Agente de Call Center Quality Contact Centers – Prestação de Serviços para Multichoice Moçambique (DSTV/GOTV) Período: [inserir período de trabalho] Responsabilidades: Atendimento ao cliente via telefone, e-mail e chat, oferecendo suporte técnico e administrativo para clientes DSTV e GOTV. Resolução de problemas técnicos relacionados a decodificadores, pacotes de assinatura e sinais de transmissão. Processamento de pagamentos, ativações, upgrades e cancelamentos de serviços. Esclarecimento de dúvidas sobre faturas, promoções e políticas da empresa. Registro e encaminhamento de solicitações para setores responsáveis, garantindo a resolução eficaz dos problemas. Cumprimento de metas de qualidade e tempo de atendimento, garantindo satisfação do cliente. Destaques e Conquistas: Reconhecido pelo alto índice de satisfação dos clientes e pelo cumprimento de metas de atendimento. Excelência na resolução de problemas técnicos, reduzindo o tempo médio de atendimento. Treinamento de novos colaboradores, compartilhando boas práticas e técnicas de atendimento. Capacidade de lidar com múltiplas solicitações sob pressão, mantendo alto nível de profissionalismo