Nércia Chale

Resumo

Gerir a equipa de Operadores e Supervisores do CMC , garantindo que os objectivos principais da empresa sejam cumpridos, como o processamento em tempo real dos alertas , alocação de incidentes às equipas de resposta rápida e produção de relatórios internos ou externos; Conduzir conscienciosamente as operações de fiscalização do movimento de bens selados electronicamente em trânsito por Moçambique, no âmbito das atribuições e responsabilidades do MECTS Coordenar o bom andamento de todas as atividades operacionais da CMC; Identificar e destacar novas oportunidades para serviços e melhorias de processos experiência/habilidades essenciais para fortalecer as operações do CMC; Adesão às Regras e Regulamentos estabelecidos pela empresa e ao Código de Conduta em todos os momentos; Fornecer com precisão informações operacionais aos clientes (internos ou externos), quando solicitado; Desenhar , recomendar e implementar novas soluções para melhorar a resiliência do centro de monitorização; Encaminhar problemas não resolvidos para o recurso designado ou pessoal sênior; ·Assegurar que todo o pessoal do CMC está equipado com os conhecimentos técnicos necessários para supervisionar e operar a plataforma SEERC (SOP's); Prestar assistência e formação ao pessoal do CMC no desempenho das funções diárias; Analisar e interpretar dados e métricas; Lista de verificação completa para os supervisores de turno e garantir que os turnos sejam informados sobre todas as questões pendentes a serem concluídas; Garantir que alertas , consultas , reclamações , ações e trabalhos não resolvidos sejam registrados e entregues de acordo com o SOP estabelecido para o próximo turno de serviço para conclusão; Produção de relatórios para os clientes ( internos e externos); Envio periódico (diário, semanal, mensal, etc.) de relatórios de análise de performance do CMC e das ERRs; Participar da entrevista ,

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