Sou Especialista em Operações e Executiva de Estratégia, com forte experiência em business analytics, análise económica e transformação organizacional, apoiando empresas na construção de ambientes eficientes, orientados por dados e de alto desempenho. A minha formação em Psicologia, Gestão e Economia permite-me integrar comportamento humano, inteligência operacional e análise estratégica, garantindo que as decisões sejam não apenas eficazes, mas também sustentáveis e alinhadas à cultura organizacional. Actuo na interseção entre gestão de operações, estratégia corporativa e tomada de decisão analítica, com foco em: • Excelência operacional e optimização de processos • Business analytics para previsão, monitoria de desempenho e insights estratégicos • Tomada de decisão baseada em análise económica para alocação de recursos e crescimento • Desenvolvimento de equipas de alta performance e capacitação de liderança • Transformação da cultura organizacional para produtividade e resiliência • Implementação de KPIs, dashboards e frameworks de desempenho Ao longo da minha carreira, liderei operações, coordenei projectos multifuncionais e desenvolvi sistemas que fortalecem eficiência, responsabilização e execução. Trago uma abordagem estruturada, analítica e centrada nas pessoas, que assegura tanto clareza operacional como profundidade estratégica. A minha missão é ajudar organizações a alcançarem desempenho escalável, sustentada por dados robustos, racionalidade económica e estruturas de liderança fortes. Se a sua empresa procura alguém que compreenda operações, analytics e comportamento organizacional, e que consiga conectar estes elementos em estratégias accionáveis, é exactamente aqui que posso gerar valor.
Lidero estratégias para optimizar processos, gerir equipas e impulsionar a eficiência operacional alinhada aos objectivos estratégicos. Actuo na melhoria contínua, planeamento financeiro e promoção de uma cultura de inovação e excelência para garantir o crescimento sustentável da empresa.
Sou responsável pela gestão financeira da organização, garantindo a alocação eficiente de recursos e o cumprimento das normas. Minhas funções incluem planeamento orçamental, transparência nos relatórios financeiros e liderar esforços de angariação de fundos para apoiar a missão da AMODEFA.
Fui responsável por alinhar estratégias de marketing e vendas, gerindo lançamentos de produtos e campanhas promocionais. Colaborei com equipas globais para optimizar a eficácia das campanhas e garantir a consistência da marca em todos os canais de comunicação e publicidade.
Desenvolvi e executei estratégias de marketing para aumentar a visibilidade da marca e gerar tráfego qualificado, gerenciando campanhas através de canais orgânicos e pagos. Estabeleci parcerias estratégicas, controlei o orçamento de marketing e otimizei campanhas de e-mail e publicidade com base na análise do comportamento do consumidor.
- Suporte técnico aos balcões e a linha do cliente, para regularizações relacionadas aos cartões de crédito, débito e Netplus; - Monitoria e avaliação dos SLA´s com os Stakeholders da área de serviços; - Gestão de reclamações e pedidos a nível do sistema QMS e T.24; - Regularização de valores cativos nos cartões de débito; - Regularização de saldos nos cartões de crédito encerrados; - Elaboração de relatórios de desempenho de TAT das actividades do - Departamento da Experiência do Cliente.
- Gestão do Governnance dos projectos dos Canais digitais: mPOS, Mukuru, Mpesa (B2W e W2B), ATM de pequenos e grandes depósitos, e-commerce e cartão de depósito para empresas; - Suporte na elaboração e concepção dos projectos da Banca Digital; - Colaboração com a Equipe de Marketing no lançamento dos projectos da Banca Digital; - Suporte na Gestão e Análise de Desempenho das ATM´s de pequenos e grandes depósitos.
- Angariação de novos clientes; - Palestras sobre os produtos e serviços do Banco nos locais de trabalho.