Sólidos conhecimentos de teoria e prática de Windows (instalação de novos aplicativos informáticos e upgrade de software) Microsoft Office: Word - processamento personalizado de textos, Excel – folhas de cálculo personalizadas, Power Point – apresentação em forma de slides, Publisher, Picture Manager, Internet – consulta em web sites, E-Mail – correio electrónico na óptica de utilizador, Outlook, Windows Explorer – gestão personalizada de ficheiros.