Resumo
Profissional com mais de 7 anos de experiência em gestão de negócios ligados ao ramo de telecomunicações, actualmente Country Head na ONFON MOBILE. Especialista em liderança de equipas, gestão de operações, planeamento de projetos e fidelização de clientes, com histórico de implementação de soluções que aumentam a eficiência e geram resultados sustentáveis. Apaixonada por alinhar estratégia empresarial com excelência no atendimento ao cliente, contribuindo para o crescimento e inovação das organizações.
Perfil Público link: Deise Matavele
Dados Profissionais
Indústria
Administração Pública e Governo
Experiência: 3 anos
Experiência: 3 anos
Indústria
Atendimento ao Cliente e Centrais de Atendimento
Experiência: 2 anos
Experiência: 2 anos
Educação
Universitário, Bacharelato
Educação
Get Training
Médio, Fidelizacao de Clientes
2019-03-01 - 2019-04-01 - Concluida
Angola
Get Training
Médio, Artsoft
2019-03-01 - 2019-03-01 - Concluida
Angola
UDM - Universidade Técnica de Moçambique
Bacharelato, Administracao e gestao de empresas
2014-02-01 - 2017-11-01 - Concluida
Moçambique, Maputo
Experiência
Country Head
Onfon Mobile
Administração Pública e Governo
2023-09-01 - Presente
Lesoto
Como Country Head, sou responsável pela liderança e supervisão das operações da ONFON MOBILE em Lesoto, garantindo o bom funcionamento do front office e a gestão do relacionamento com os clientes. Coordeno equipas, asseguro a execução da estratégia da empresa no mercado local, acompanho o desempenho comercial e operacional e represento a organização junto de parceiros e stakeholders. Tenho ainda a missão de identificar oportunidades de crescimento, melhorar a eficiência dos processos e promover a inovação, contribuindo para o fortalecimento da posição da empresa no mercado.
Project Manager
Onfon Business Mozambique
Administração Pública e Governo
2023-01-01 - 2023-07-01
Moçambique, Maputo
Na área de gestão de projetos, liderei iniciativas estratégicas como o Pouko Pouko, focado em inclusão financeira através de soluções móveis inovadoras. Trabalhei em estreita colaboração com a Vodacom Moçambique, assegurando a coordenação entre equipas, parceiros e stakeholders para garantir a implementação eficaz dos projetos. Esta experiência permitiu-me desenvolver competências sólidas em planeamento, execução e monitorização de projetos, bem como em gestão de parcerias e inovação em telecomunicações.
RBT Coordinator
Onfon Media Mozambique
Artes, Cultura e Entretenimento
2019-10-01 - 2023-01-01
Moçambique, Maputo
Como RBT Coordinator na Onfon Media Limited, fui responsável pela gestão do serviço de toques de espera (RBT), assegurando a operação diária, atualização de conteúdos e acompanhamento de indicadores de desempenho. Coordenei o relacionamento com parceiros fornecendo conteúdos musicais, garantindo qualidade e diversidade no portefólio oferecido aos clientes. Desenvolvi ainda competências em gestão de equipas, e planeamento de campanhas sempre com foco na melhoria da experiência do utilizador e na maximização da receita do serviço.