Orientada para resolução de conflitos; Capacidade de trabalhar em equipa; Capacidade de gestão de equipa; Conhecimentos em gestão e atendimento de clientes, em particular os mais difíceis; Capacidade de elaborar relatórios semanais e mensais de atendimento ao clientes + reclamações; Capacidade de treinamento de pessoal em atendimento e gestao de reclamacoes.