Visa Online - VRM Reports: Preparação: Extrair os relatórios VISA para análise da populacao, preparacao dos ficheiros dos ficheiros de teste e agrupamento por categorias, criar tabelas dinamicas para agrupamento de tipos de transacção (D, F, G & P) Revisão: Analisar os tempos de resposta aos alertas pelos agentes para verificar se os alertas foram fechados dentro do SLA, determinar a relação Falsa / Positiva e agrupar todas as transacções fraudulentas pelos agentes para concluir o relatório de fraude confirmada