Resumo
Estou a 8 anos na área de Informática, já desempenhei funções de Técnico de Informática (suporte), neste momento estou a trabalhar como Service Delivery na Banca: - Analisar os pedidos recebidos e fazer relatórios diários, semanais, e mensais. - Análise/diagnóstico inicial ou escalonamento dos pedidos para assegurar um apoio atempado e eficaz. - Assegurar a resolução eficaz de todos os pedidos de apoio dentro do SLA. - Assegurar o funcionamento operacional dos processos e procedimentos da rede, assegurar que todos os serviços e infra-estruturas da rede estão de acordo com os objectivos operacionais. - Assegurar a segurança e o software em computadores e redes para manter a privacidade e a protecção contra ataques. - Transferir conhecimentos adequados aos utilizadores finais para melhorar a literacia informática e a auto-ajuda. - Manutenção periódica e preventiva da infra-estrutura (equipamento informático).
Perfil Público link: Elídio Nhacume
Dados Profissionais
Educação
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