Summary
Profissional de Vendas, Marketing e Desenvolvimento de Negócio B2B, com mais de 6 anos de experiência na gestão de carteiras de clientes estratégicos, expansão de mercados regionais e implementação de estratégias comerciais orientadas para resultados. Histórico comprovado em prospecção e aquisição de novos clientes, gestão de contas-chave, negociação e fecho de contratos, análise de mercado e desenvolvimento de soluções alinhadas às necessidades dos clientes com superação de metas acima de 100% e crescimento de rentabilidade média de 20% por cliente. Forte domínio de CRM e SAP para monitorização de KPIs, gestão de pipeline comercial e tomada de decisão baseada em dados. Motivado a aplicar competências transferíveis na comercialização de serviços técnicos, contribuindo para o crescimento sustentável, fortalecimento de marca e expansão de portefólio empresarial.
Public Profile url: Pedro Ncuna
Professional Data
Industry
Experience: 5 years
Industry
Experience: 4 years
Education
Education
Universidade Eduardo Mondlane (UEM)
Conhecimentos científicos e amplos na área de Marketing e Relações Públicas, aptos a comunicar correctamente com os diversos públicos das empresas e organizações, promover a imagem, marca e o lançamento de produtos das empresas, definindo as estratégias, o público-alvo e o preço a ser estabelecido.
Universidade Joaquim Chissano (UJC); antigo Instituto Superior de Relações Internacionais (ISRI)
Habilidades em Comunicação e práticas de negociação, Gestão de conflitos, Comercio Internacional.
Experience
Analista Comercial
Cimentos de Moçambique
Gerir uma carteira superior a 120 clientes empresariais, assegurando um crescimento médio de 20% da rentabilidade por cliente. ■ Desenvolver e implementar estratégias comerciais e de marketing orientadas para expansão de mercado, aquisição de novos clientes e aumento da quota de mercado. ■ Negociar contratos comerciais com clientes empresariais e institucionais, celebrando em média seis contratos por mês. ■ Superar os objectivos comerciais em mais de 100% durante três trimestres consecutivos, contribuindo para o crescimento das receitas da unidade. ■ Produzir análises de mercado, acompanhar tendências da concorrência e apoiar a tomada de decisão através de indicadores comerciais. ■ Liderar iniciativas de desenvolvimento comercial que permitiram prospectar e activar novos pontos de venda em Maputo cidade, Matola, Namaacha, Marracuene, Manhiça, Ponta de Ouro e Magude, aumentando a presença da marca em 70%. ■ Coordenar o lançamento da linha Cimento Cola Newta em Maputo, definindo estratégias de entrada no mercado e implementando campanhas promocionais, contribuindo para um aumento da quota de mercado. ■ Implementar práticas de acompanhamento pós-venda e gestão do relacionamento com clientes, reduzindo em 30% o volume de reclamações. ■ Trabalhar em est
Assistente Comercial
Cimentos de Moçambique (CM) -
Atendimento telefónico e por e-mail aos clientes. Inserção e acompanhamento de pedidos no sistema SAP. Elaboração de propostas comerciais e apoio à equipa de vendas. Monitorização do estado dos pedidos até à entrega. Registo e tratamento de reclamações de clientes. Organização de documentação comercial e contratos. Apoio a campanhas promocionais e eventos comerciais. Tratamento de documentação de exportação. Monitorização de stocks para resposta eficiente aos pedidos. Encaminhamento de solicitações de assistência técnica. Elaboração de relatórios de vendas, metas e planos de carregamento e entrega.
Agente de Telemarketing - Outbound
Vodacom - Moçambique
Divulgar, Promover e vender produtos/serviços por meio de canais digitais e por chamadas telefónicas demonstrando como os serviços atendem às necessidades dos clientes; Gerir e construir relacionamentos com clientes; Efectuar pesquisa de satisfação e lidar com reclamações ou dúvidas para proteger areputação da empresa; Recomendar a melhoria de procedimentos avaliando os resultados da competição.
Agente de Atendimento ao Cliente
Vodacom - Moçambique
Atender todas as solicitações e reclamações dos clientes a nível dos servicos/produtos da empresa; Garantir que a maior parte das questõesrecebidas ao telefone sejam resolvidas no primeiro contacto; Criar e encaminhar tickets aos grupos de suporte; Garantir que ocliente tenha a informação essencial para o uso dos serviços daempresa; Estabelecer e manter boas relações que garantam o aumento da fidelidade e retenção dos clientes; Actualizar sistematicamente as questões dos clientes que necessitam assistência técnica; Cumprir as regras e os procedimentos constantes da política deatendimento ao cliente; E, participar nas acções de formação e divulgação (formação, avaliações, entre outros).
