Summary
Profissional com mais de 5 anos de experiência em atendimento multicanal (presencial, email, WhatsApp e chamadas), gestão de caixa, controlo de stock e suporte administrativo. Especialista em ferramentas digitais e Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint), com forte capacidade para elaborar relatórios de desempenho (diários a anuais) e gerir a comunicação entre pontos de venda, clientes e sede. Perfil proativo, com experiência em resolução de problemas informáticos e suporte a auditorias de stock e caixa.
Public Profile url: Alex Lichuge
Professional Data
Industry
Experience: 4 years
Education
Education
Universidade Eduardo Mondlane
Escola Secundaria de Lhanguene
Experience
Caixa (afeto à Conservatória das Entidades Legais)
Imprensa Nacional de Moçambique, E.P
Atendimento Multicanal (Presencial, Email, WhatsApp e Chamadas): Receção e análise de documentos submetidos pelos clientes de forma presencial ou via email/WhatsApp. Avaliação da conformidade dos mesmos, emissão de cotações e faturas, e envio da documentação finalizada ao cliente através dos mesmos canais, garantindo um serviço ágil e personalizado. Resolução de Problemas Informáticos: Atuação como ponto focal para avarias informáticas no ponto de venda, resolvendo pequenos problemas e articulando com a equipa de TI da sede através de chamadas e sistema de helpdesk, garantindo a continuidade das operações. Gestão de Caixa e Faturação: Abertura e fecho de caixa, emissão rigorosa de faturas, recibos e controlo de pagamentos. Elaboração de Relatórios de vendas: Criação de relatórios detalhados de vendas.
Caixa (Livraria)
Imprensa Nacional de Moçambique, E.P
Elaboração de Relatórios em Excel: Responsável pela criação de relatórios detalhados de vendas (diários, semanais, mensais, trimestrais, semestrais e anuais) no Excel, fornecendo à gerência dados cruciais para o controlo das vendas e tomada de decisões estratégicas. Controlo de Stock (Físico e Digital): Gestão rigorosa do inventário, com preenchimento de fichas de stock em suporte físico e digital (Excel), garantindo a rastreabilidade e disponibilidade de produtos. Suporte a Auditorias: Apoio direto ao chefe da secção na preparação e resposta a auditorias de stock e caixa, esclarecendo dúvidas e apresentando a documentação necessária para validação dos processos. Atendimento e Consultoria: Orientação personalizada a clientes na seleção de produtos e esclarecimento de dúvidas.
Assistente de Marketing
Imprensa Nacional de Moçambique, E.P
Comunicação com Sede e Delegações: Utilização diária de email e chamadas para trocar informações, alinhar procedimentos e responder a solicitações internas entre a sede e as outras delegações da INM, EP. Elaboração de Propostas e Relatórios: Criação de relatórios analíticos em Excel sobre o desempenho de vendas e gestão da carteira de clientes. Redação de cartas comerciais, informações-proposta e propostas para concursos. Gestão Contratual e CRM: Interação direta com clientes para esclarecimento de dúvidas, tratamento de assuntos contratuais e acompanhamento de pagamentos de emolumentos.
Caixa (Seção de Orçamento e Faturação)
Imprensa Nacional de Moçambique, E.P
Atendimento Multicanal (Presencial, Email e Chamadas): Receção e análise de documentos submetidos pelos clientes de forma presencial ou via email. Avaliação da conformidade dos mesmos, emissão de cotações e faturas, e envio da documentação finalizada ao cliente através dos mesmos canais. Gestão de Caixa e Faturação: Abertura e fecho de caixa, emissão rigorosa de faturas, recibos e controlo de pagamentos. Impressão de Relatórios de vendas diárias
Continuo
Imprensa Nacional de Moçambique, E.P
Gestão de Instalações e Segurança: Responsável pela abertura e fecho seguro das instalações, controlo de equipamentos (luzes, ar-condicionado) e supervisão da limpeza e organização dos espaços. Serviços Externos: Realização de depósitos e levantamentos bancários com total sigilo e responsabilidade. Atendimento Telefónico: Receção, registo e encaminhamento eficiente de chamadas e correspondência.
Comerciante (Roupa)
Informal
Vendas, Negociação e Marketing: Venda direta ao cliente, pesquisa de preços de mercado, negociação com fornecedores e divulgação de produtos. Gestão Financeira e de Stock: Controlo rigoroso do fluxo de caixa (entradas e saídas) e gestão do inventário pessoal para evitar rutura de produtos.
