Técnico de Disputas

Funções

• Respondendo ao Chefe do Departamento de Gestão de Serviço, será responsável por gerir o processo de disputas de transacções indevidas de cartões nas diversas associações (Visa, SIMO e Mastercard), canais e terminais, por forma a apresentar o estágio de cada disputa apresentada, o acompanhamento do tempo de resolução (de acordo com as boas prácticas), propor recomendações técnicas, suporte ás áreas de investigação e do negócio para a tomada de decisão
• Garantir a recuperação de disputas de transacções indevidas pelo uso correcto e consistente das regras das associações (Visa, SIMO e Mastercard)
• Disputar os débitos indevidos relaccionados a transacções de produtos e serviços
• Monitorar os processos recebidos de outros bancos, cujos clientes transaccionaram nas terminais do banco, garantindo um constante follow-up; manter um alto nível de atendimento profissional aos stakeholders
• Atender e responder as dúvidas e problemas encaminhados pelos diversos canais de contacto ao cliente

Requisitos

• Licenciatura em Gestão e Finanças ou Contabilidade
• Pelo menos dois (2) anos de experiência em funções similares
• Domínio de informática (Excel avançado)
• Domínio de língua inglesa, falado e escrito
• Conhecimento do sistema informático Globus T24, na óptica de utilizador
• Conhecimento do processo de chargebacks na Visa e Mastercard
• Conhecimento das regras da Visa, Visa Risk Management
• Conhecimento de analise de transacções na Interbancos ou SIMO
• Conhecimento básico da operacionalidade de cartões e Visa Basic Disputes serão uma vantagem
• Excelentes técnicas de comunicação interpessoal (em várias áreas de negócio)
• Técnicas de gestão de conflitos e capacidade de gerir ambiguidade
• Auto-controlo, baseado em valores, inovação, independência, fácil adaptação e orientação para resultados
• Alta inteligência emocional
• Capacidade de organização
• Capacidade analítica orientada para o detalhe

Benefícios

• A oportunidade de integrar uma equipa de trabalho forte e dinâmica, que proporciona um pacote de remuneração compatível com as qualificações e experiência demonstradas

Notas

• Apenas candidatos pré-seleccionados serão contactados