Operador da Linha de Apoio ao Cliente

O Banco ProCredit Moçambique pretende recrutar um Operador da Linha de Apoio ao Cliente (M/F).

Funções

• Fornecer informações solicitadas pelos clientes relativas aos serviços e produtos do Banco
• Receber e encaminha as reclamações apresentadas pelos clientes
• Efectuar simulações de créditos e DPFs
• Activar os contratos de ebanking, efectuar is resets das passwords e apoiar o cliente no uso deste e outros serviços
• Activar o Male-ka-fone, efectuar as alterações do contracto sempre que necessário e apoiar o cliente no uso deste serviço
• Efectuar o bloqueio do cartão de débito sempre que solicitado pelo cliente
• Realizar contactos de controlo de serviços e produtos como sendo: prevenção de contas inactivas ou outros previamente solicitados pela Direcção e/ou Departamentos
• Efectuar a boa e completa organização dos arquivos de processos
• Efectuar promoções de serviços e produtos sempre que solicitado

Requisitos

• Experiência mínima de 1 ano como Assistente de Atendimento Telefónico
• Conhecimentos de atendimento a clientes e dos produtos e serviços bancários
• Forte capacidade de comunicação e qualidades interpessoais
• Ter iniciativa própria
• Conhecimentos de inglês e de uma língua local para além do português será uma vantagem
• Boa capacidade analítica e excelente capacidade de aprendizagem de novos métodos de trabalho
• Capacidade de trabalhar autonomamente e em equipa
• Conhecimentos de computador na óptica do utilizador (MS Office)
• Disponibilidade para trabalhar por turnos
• Sigilo profissional

Notas

• Os documentos de candidatura devem incluir uma carta de motivação detalhada, fazendo referência ao grupo ProCredit e ao Banco em Moçambique
• Consulte o nosso guião de candidatura disponível no link à direita, e envie a sua candidatura para o nosso e-mail