Oficial de Melhoria Contínua

A CONTACT está a recrutar para o seu cliente, uma prestigiada empresa que actua na área de telecomunicações, um Oficial de Melhoria Contínua, para Maputo, em Moçambique.

Funções

• Será responsável por supervisionar e aprimorar a eficiência e eficácia das operações de atendimento ao cliente; desempenhar um papel fundamental na identificação, implementação e manutenção de iniciativas destinadas a melhorar o percurso global do cliente e/ou agente; pela análise de processos, a colaboração com equipas multifuncionais e a promoção de uma cultura de colaboração e criatividade dentro das equipas para impulsionar soluções inovadoras bem como a melhoria contínua na organização; supervisionar as operações diárias de atendimento ao cliente em múltiplos canais (linha do Cliente, e-mail, lojas, redes sociais)
• Aprimorar procedimentos operacionais para melhorar a entrega dos serviços; identificar tendências e áreas para melhorias nas interações com os clientes e processos de atendimento; colaborar com equipes multifuncionais para criar iniciativas que aprimorem a jornada do cliente e/ou agente
• Utilizar insights de dados para orientar decisões estratégicas e melhorias de processos; atuar como o principal ponto de contato para todas as operações de experiência do cliente, garantindo comunicação eficiente, coordenando ações estratégicas e operacionais para optimizar processos

Requisitos

• Graduação em Administração de Empresas, Engenharia Informatica, Atendimento ao Cliente ou área relacionada
• Experiência comprovada (mais de 3 anos) em operações de atendimento ao Cliente ou gestão da experiência do Cliente
• Sólido entendimento de plataformas de atendimento ao Cliente e sistemas CRM
• Excelentes habilidades analíticas, de resolução de problemas e organização
• Capacidade de resolver problemas e lidar com situações desafiadoras
• Proatividade na identificação e implementação de melhorias
• Trabalho em colaboração com equipas multifuncionais
• Adaptabilidade a mudanças e inovação
• Pensamento analítico e tomada de decisão
• Disponibilidade para um contrato a prazo certo com duração de 12 meses
• Possuir residência no local da vaga, será uma vantagem

Benefícios

• A oportunidade de integrar uma equipa de trabalho forte e dinâmica, que proporciona um pacote de remuneração compatível com as qualificações e experiência demonstradas

Notas

• Apenas candidatos pré-seleccionados serão contactados