HelpDesk

Funções

• Prestar suporte técnico aos utilizadores, presencialmente, por telefone ou remotamente;
• Registar, acompanhar e resolver pedidos de suporte técnico;
• Diagnosticar e resolver problemas relacionados com computadores, impressoras, email, internet, rede e outros sistemas internos;
• Apoiar os utilizadores na utilização dos sistemas PHC, Primavera e outras plataformas da empresa;
• Encaminhar situações mais complexas para os departamentos responsáveis;
• Acompanhar contratos, pedidos comerciais e informação relacionada com clientes;
• Garantir um atendimento profissional, rápido e cordial aos clientes e utilizadores;
• Manter o registo actualizado das ocorrências, intervenções e soluções aplicadas;
• Apoiar na instalação, configuração e manutenção básica de equipamentos informáticos;
• Cumprir os procedimentos internos e garantir a boa comunicação com a equipa técnica e administrativa.

Requisitos

• Idade superior a 24 anos;
• Formação média ou superior em Informática ou área similar;
• Conhecimentos sólidos de PHC e Primavera;
• Bons conhecimentos de redes informáticas;
• Conhecimentos de suporte técnico a utilizadores;
• Conhecimentos básicos de Windows, Office, email, impressoras e periféricos;
• Capacidade de diagnóstico e resolução de problemas técnicos;
• Conhecimentos em vendas e gestão de contratos;
• Boa capacidade de comunicação e expressão ao telefone;
• Conhecimento e fluência na língua Inglesa, falada e escrita;
• Boa apresentação;
• Capacidade de trabalhar sob pressão e gerir múltiplas tarefas;
• Sentido de responsabilidade, organização e espírito de equipa;
• Experiência em atendimento ao cliente será valorizada.

Notas

• Apenas candidatos pré-seleccionados serão contactados