Gestor Regional de Cobranças

Funções

• Examinar as tendências regionais de portfólio e reembolso fornecidas e estabeleça estratégias diárias, semanais e mensais para impulsionar melhores taxas de cobrança de clientes inadimplentes
• Visitar ao mercado mistério para confirmar a qualidade das vendas e obter diferentes insights de diferentes áreas para melhorar a direção estratégica para mitigar os riscos de lâmpadas desativadas e reembolsos
• Fornecer uma atualização semanal às equipes de vendas e gerenciamento de riscos sobre as intervenções de campo realizadas, os resultados alcançados e as perceções dos clientes. Conceber, pilotar e operacionalizar os processos de cobrança necessários para garantir melhores reembolsos e a satisfação dos clientes
• Trabalhar com Gerentes de Negócios de Área e Diretores de Energia para recuperar produtos de clientes inadimplentes nos casos em que a intervenção direta é necessária
• Comunicar quaisquer casos de adulteração de produtos observados no terreno através do processo e mecanismos estabelecidos
• Facilitar a denúncia e as ações a serem tomadas contra aqueles que cometem práticas fraudulentas no campo, como adulteração de produtos, vendas mal informadas feitas por agentes, etc., de acordo com os processos estabelecidos pela função Risco
• Fornecer treinamento aos Agentes (Energy Officers) sobre como lidar com reintegrações de posse e questões complexas de cobrança de clientes
• Impulsionar o ritmo operacional para acompanhar os Agentes (Oficiais de Campo) para garantir que eles concluam suas chamadas de colecta e tarefas de reintegração de posse a tempo

Requisitos

• Licenciatura em Ciências Sociais ou matérias afins
• Pelo menos dois anos de experiência profissional, especialmente na área
• Preferencialmente tendo trabalhado na Indústria de Energia Solar, Microfinanças ou Telecom
• Forte pensamento crítico, são muito atentos aos detalhes e possuem habilidades avançadas de excel
• Capacidade de recolher dados e detetar fraudes
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, pode se comunicar fluentemente em inglês e português
• Estão confortáveis viajando pelo país mensalmente em campo, trabalhando com operações e força de vendas

Notas

• Apenas candidatos pré-seleccionados serão contactados