Gestor de Serviço de Apoio ao Cliente da Banca de Grandes Empresas e Investimento

Funções

• Garantir o tratamento eficiente e profissional de todas as consultas telefónicas recebidas de clientes externos e internos, gerindo, desenvolvendo e utilizando efectivamente todos os recursos disponíveis (equipa, sistemas e processos)
• Assegurar-se que as chamadas telefónicas sejam atendidas dentro dos prazos estabelecidos e que o número de chamadas abandonadas seja mínimo
• Compreender os riscos associados ao tratamento de consultas do cliente e divulgação de informações confidenciais
• Assegurar a gestão efectiva de todos os problemas de compliance, incluindo requisitos regulatórios, relacionados à gestão de contas
• Manter um alto nível de integridade e padrões éticos
• Assegurar-se de que o processo de resolução de consulta seja efectivamente gerido
• Garantir que as execuções das instruções dos clientes da Banca de Grandes Empresas e Investimento (CIB) em relação às suas contas sejam tratadas de acordo com as normas/procedimentos do Banco para mitigar riscos e eliminar fraudes
• Assegurar-se que a gestão de todas as consultas relacionadas às contas dos clientes CIB sejam tratadas de maneira eficiente
• Garantir que a gestão de todas as consultas relacionadas com as informações de auditoria e actualizações de arquivos relacionadas a contas de clientes do CIB seja feito a tempo e de forma eficaz

Requisitos

• Possuir Licenciatura em Gestão de Empresas, Finanças, Economia ou outra área afim
• Conhecimento sólido do processamento de transacções no que se refere a canais, contas, produtos e outros tipos de transacções
• Domínio de padrões de serviços
• Pelo menos dois (2) anos de experiência bancária numa posição similar
• Domínio de Excel avançado e Globus

Notas

• Apenas candidatos pré-seleccionados serão contactados