Vaga

Gestor de Marketing (m/f)

Microbanco Confiança S.A.

A Microbanco Confiança S.A. está a recrutar um Gestor de Marketing (m/f), para Bela-Vista, em Moçambique.
Funções
Desenvolvimento de estratégia de Marketing: Desenvolvimento, implementação e monitorização do plano de marketing
  • Concepção de estratégias de marketing e tácticas de comunicação
  • Identificar e trabalhar com agências externas para executar tácticas de comunicação eficazes
  • Colaborar com o pessoal de campo para implementar tácticas de marketing
  • Concepção de um método de trabalho com o MIS e pessoal de campo para monitorizar e analisar resultados
Serviço ao cliente e satisfação do cliente: Desenvolvimento e implementação de iniciativas de serviço ao cliente
  • Realização (ou coordenação com empresas de pesquisa) de pesquisa periódica de clientes para avaliar a satisfação e as necessidades dos clientes
  • Desenvolver e implementar medições da satisfação do cliente e mecanismos contínuos para assegurar o feedback do cliente
  • Analisar e avaliar as preocupações/problemas dos clientes e recomendar soluções
  • Formulação de políticas e procedimentos de serviço ao cliente
  • Treinar e orientar outros, especialmente o pessoal de campo, sobre como responder eficazmente às necessidades dos clientes
  • Monitorização das taxas de abandono mensal e concepção de estratégias para melhorar a retenção e fidelização dos clientes
Desenvolvimento de produtos
  • Modificação de produtos existentes:
  • Colaborar com operações e pessoal de campo para identificar problemas dos clientes com produtos existentes e desenvolver soluções; e colaborar com a equipa financeira para compreender o custo de quaisquer modificações de produtos
  • Desenvolvimento de novos produtos:
  • Identificação de oportunidades de mercado e mercados alvo chave para novos produtos; avaliação da procura de novos produtos no mercado; colaboração com empresas/consultores de pesquisa de mercado para conceber protótipos de produtos; e colaboração com a equipa financeira para compreender o custo e benefícios de novos produtos
Análise Competitiva
  • Conduzir avaliações regulares dos principais concorrentes no mercado em termos de iniciativas de marketing, ofertas de produtos e abordagens de serviço ao cliente
  • Monitorizar as inovações de marketing na indústria das microfinanças para novas ideias e estratégias
Requisitos
  • Mínimo grau de Bacharelato em Marketing ou áreas afins
  • Entre 3 a 5 anos de experiência em funções semelhantes
  • Excelente capacidade de comunicação escrita e verbal em Português e Inglês
  • Fortes capacidades analíticas e de coordenação de projectos
  • Fortes habilidades no uso de ferramentas Excel, PowerPoint e Word
Notas
  • Apenas candidatos pré-seleccionados serão contactados
  • O Incumbente, exercerá suas funções na sede da organização, podendo se deslocar as unidades de negócio a nível da província de Maputo, sempre que necessário
Esta vaga não aceita mais candidaturas

Detalhes

  • Entidade Microbanco Confiança S.A.
  • Local
  • Categoria
  • Tags
  • Publicado 17.05.2022
  • Expira 07.06.2022
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Perguntas Frequentes

Como posso candidatar-me a vagas através do emprego.co.mz?

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