Gestor de Clientes de Pequenas e Médias Empresas

O Standard Bank está a recrutar um Gestor de Clientes de Pequenas e Médias Empresas, para Quelimane.

Funções

• Gestão de carteira
• Ser o representante e o ponto de contacto principal entre o Banco e os clientes da sua carteira
• Encarregar-se das necessidades de rotina relacionadas com clientes novos e existentes, incluindo a abertura de novas contas
• Assegurar que os parâmetros do produto e as exigências do processo sejam cumpridos, concluídos e totalmente seguidos
• Elaborar as propostas de crédito e estabelecer a ligação com o Gerente a respeito das propostas em carteira
• Prestar assistência generalizada ao Gerente para os clientes da sua carteira
• Atingir/exceder as metas de vendas
• Serviço ao Cliente
• Ajudar com os pedidos de informação de clientes (incluindo perguntas por telefone)
• Providenciar um serviço superior ao cliente
• Fazer pesquisa sobre satisfação de clientes, incluindo pesquisas ao cliente para avaliação do nível de serviço bancário que o Banco oferece
• Fidelizar os clientes e contribuir para a expansão da quota de mercado do Standard Bank (atingindo as metas de retenção e aquisição)
• Informar os clientes sobre o Banco e seus produtos
• Cruzar vendas e aumentar a carteira de clientes (informando e identificando de forma pró-activa as necessidades, monitorizando contas, diagnosticando problemas);
  •Apoiar as vendas
• Fazer análise de contas
• Identificar novos negócios, oportunidades de vendas cruzadas

Requisitos

• Bacharelato ou Licenciatura (Relacionado com Negócios e/ou Finanças)
• Fluente em Português e Inglês (falado e escrito)
• Conhecimento de Informática na óptica de utilizador (MS Excel, MS Word, MS PowerPoint)
• Compreensão da estratégia do Banco, das condições de negócio e do mercado local e intervenientes chaves
• Conhecimento sólido dos procedimentos bancários de negócio (tais como abertura de contas), de produtos e de documentação relacionada
• Compreensão de gestão de carteira de Clientes (Activo e passivo)
• Compreensão do negócio do mercado bancário e de como operam os negócios neste sector
• Possuir conhecimento sobre a área de crédito, incluindo compreensão sobre colaterais e folhas de balanço
• Conhecimentos de princípios de gestão de risco
• Compreensão clara de propostas valiosas de negócios bancários e da estratégia
• Comprometimento com o alcance de excelência e estabelecimento de altos padrões de desempenho
• Compreensão dos concorrentes e seus produtos e serviços
• Conhecimento das funções de apoio dos segmentos de particulares e de grandes empresas
• Compreensão de perfis de clientes existentes
• Conhecimentos de análise financeira (será uma vantagem)
• Conhecimentos dos concorrentes e seus produtos e serviçoS
• Bons conhecimentos de Informática (Word, Excel e PowerPoint)
• Alto sentido de responsabilidade
• Elevado grau de profissionalismo
• Facilidade de comunicação oral e escrita, em português sendo o inglês uma vantagem;
• Gosto pelas relações interpessoais e pelo trabalho em equipa
• Iniciativa
• Disciplina

Notas

• Apenas candidatos pré-seleccionados serão contactados