Front Office Supervisor/Supervisor de Recepção

Funções

• Compreender o imperativo básico de negócios no que diz respeito ao Hotel
• Compreender os sistemas de reservas
• Compreender as técnicas e os princípios de up selling, bem como as tarifas e as promoções relevantes relacionadas com a gestão de receitas
• Saber identificar e resolver reclamações
• Compreender o que significa fazer parte de uma equipa e apoiá-la
• Proteger os interesses do hotel os requisitos de confidencialidade dos hóspedes e das informações do hotel
• Supervisionar o turno do Front Office para garantir a máxima produtividade e a satisfação dos hóspedes
• Utilizar o sistema de gestão de propriedades para responder aos pedidos e questões dos hóspedes e para manter informações de gestão exactas
• Realizar formação no local de trabalho e recolha de provas
• Gerir o desempenho em função dos critérios estabelecidos
• Aplicar os sistemas e procedimentos acordados
• Distribuir informações a utilizar para prestar um serviço de qualidade superior aos hóspedes
• Comunicar os pedidos dos clientes de forma pertinente e exacta
• Assegurar a prestação de um serviço de qualidade superior em todos os turnos do Front Office/Guest Services
• Tratar as queixas de forma discreta e profissional
• Respeitar os procedimentos de segurança que afectam tanto os hóspedes como o pessoal
• Manter uma aparência profissional de acordo com a imagem do hotel
• Utilizar o sistema telefónico para estabelecer contacto com outros departamentos e processar os pedidos dos hóspedes
• Identificar os casos em que é necessário recorrer a recursos (por exemplo, gestores) para ajudar na resolução de problemas
• Saber vender para aumentar as receitas
• Aplicar os princípios do trabalho em equipa para prestar um serviço de qualidade superior aos clientes internos e externos
• Gerir todas as situações de emergência e de contingência em conformidade com os princípios de emergência

Requisitos

• Mínimo de 2 anos de experiência como recepcionista
• 12 Classe completa
• Nível médio ou formação em Hotelaria e Turismo
• Fluência na língua inglesa
• Conhecimento de informática e software relevante, ou seja, Microsoft Word e Excel
• Conhecimento de princípios sólidos de supervisão
• Conhecimento das normas e procedimentos operacionais e dos limites de autoridade do departamento
• Conhecimento dos sistemas operacionais e de informação da receção, por exemplo, telefone, Saflok, etc.
• Conhecimento profundo do sistema de gestão de propriedades
• Conhecimento profundo dos produtos, serviços e administração dos programas de fidelização Frequent Guest e outros
• Conhecer e aplicar as políticas e os procedimentos do hotel em matéria de saúde e segurança
• Conhecer a gestão do desempenho, a avaliação e a recolha de provas

Notas

• Apenas candidatos pré-seleccionados serão contactado