Formador – Atendimento ao Cliente

A MultiChoice está a recrutar um Formador - Atendimento ao Cliente, para Maputo.

Funções

• Realizar a análise das necessidades
• Obter material didáctico actualizado e compilado de acordo com exigências
• Efectuar a recolha de algumas contribuições pertinentes
• Realizar Avaliações de programas de formação
• Elaboração de formações/treinos
• Entrega dos programas de formação
• Entregua de feedback aos gerentes e supervisores
• Elaboração, Gestão e Administração de treino assim como de cronogramas
• Elaboração de relatórios de treino
• Desenvolvimento de planos de formação para os projectos operacionais
• Direcção e implementação de projectos
• Desenvolver, recomendar, gerir e manter os padrões de qualidade da formação
• Apoiar e manter a formação da base de dados
• Prestar apoio de emergência para Call Center em tempos de crise

Requisitos

• Dinâmico
• Relacionar-se com o ambiente de Operações
• Com Operadores Móveis & Service Providers
• Ter conhecimentos necessários para o Desenvolvimento de Habilidades
• Ter conhecimentos de Tecnologia
• Integridade e Maturidade Profissional
• Atenção ao detalhe
• Trabalho em equipa e interpessoais
• Habilidades em ouvir o outro
• Habilidades de tomada de decisão
• Criatividade
• Habilidades nas Apresentações
• Habilidades de Facilitação
• Habilidades interpessoais
• Trabalho em equipe
• Pensamento analítico
• Independente
• Boa capacidade de comunicação (escrita e verbal)
• Conhecimentos Sólidos da Língua Inglesa - Escrita e na Fala
• Produtos e serviços
• Compreensão e Habilidades na área do desenvolvimento de Grupos e Individual
• Conhecimento de Informática na óptica do utilizador
• Conhecimento de Cliente VS Mercado
• Compreensão do comportamento de equipe
• Teoria da aprendizagem
• Metodologias de aprendizagem e as tendências

Notas

• Apenas candidatos pré-seleccionados serão contactados