Vaga

Director de Experiências e Apoio ao Cliente (m/f)

PRI – Precision Recruitment International

A PRI está a recrutar um Director de Experiências e Apoio ao Cliente (m/f) para Maputo, em Moçambique.
Funções
  • Desenvolver e liderar a implementação de uma experiência óptima no apoio ao cliente
  • Assegurar a estratégia, alinhar com a KPI’s da marca e permitir o crescimento da base de dados, recriar processos e fideliza os clientes
  • Reforçar a cultura de cliente como ponto central e fazer os colaboradores entenderem sua contribuição à experiência do cliente
  • Colaborar com as partes interessadas, cultivar e manter relações de cliente para assegura objectivos estratégicos e alcançar resultados de negócio
  • Incorporar práticas de orientação de fornecimento omni-canal para alcançar as necessidades dinâmicas dos clientes e do negócio
  • Estabelecer um orçamento incluindo objectivos e metas, controlar eficientemente os custos e ter planos de acção para mitigar desvio de orçamentos
  • Desenvolvimento para a equipa e assegurar que os requisitos de formação identificados sejam orçamentados e executados
Requisitos
  • Pós-graduação em Gestão de Negócios ou similar
  • Mínimo de 10 anos de experiência no cargo de marketing do consumidor/operações/liderança administrativa, com um mínimo de 5 anos de experiência com a responsabilidade directa para projectos que forneceram uma experiência de cliente excepcional
  • Registo de prova de gestão e prestação excepcional de experiência do cliente
  • Experiência no desempenho do projecto num ambiente de assistência de multicanais ao cliente
  • Conhecimento detalhado comercial e financeiro, preferencialmente com uma qualificação de gestão de projectos
  • Gerir múltiplas equipas
Notas
  • Apenas candidatos pré-seleccionados serão contactados

Esta vaga não aceita mais candidaturas

Detalhes

Perguntas Frequentes

Como posso candidatar-me a vagas através do emprego.co.mz?

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