Vaga

Assistente de Atendimento da Linha de Denúncias (Fraude e Burlas) (m/f)

Contact

A Contact está a recrutar para o seu cliente, uma prestigiada empresa que actua na área de telecomunicações, um Assistente de Atendimento da Linha de Denúncias (Fraude e Burlas) (m/f), para Maputo, em Moçambique.
Funções
  • Será responsável por atender todos os casos de burlas e fraudes, reportados por Clientes e Agentes via gravação do IVR
  • Investigar, tratar, resolver e fechar as questões de burlas de acordo com o procedimento em vigor
  • Deverá ser capaz de identificar escalar ou encaminhar todas as outras situações respeitantes a fraudes (internas ou externas)
  • Contextualizar as denúncias gravadas e providenciar riqueza de detalhes que possam estar omissos
  • Cumprir com os níveis de serviço do atendimento
  • Contactar os Clientes sempre que se justificar para o aconselhamento dos passos seguintes, recomendados pela lei; registar e manter actualizadas as plataformas de fault management
  • Criar o histórico e arquivo de fraudulentos e burladores
  • Criar relatórios e ser capaz de criticar processos
  • Estar atento e à frente das tendências fraudulentas e de burlas no mercado
  • Ser a voz do Cliente
  • Sugerir medidas de mitigação
  • Interface com as áreas interessadas no processo
Requisitos
  • Mínimo de 12ª Classe
  • Formação de atendimento ao Cliente e fault management
  • Conhecimento inquestionável na utilização de Excel
  • Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal (Changana, Português e Inglês) é obrigatório
  • Comunicação em Emakua, é uma vantagem
  • Capacidade de lidar com situações críticas e sigilosas a todos os níveis e exigências
  • Alto poder persuasivo e analítico
  • Alto sentido de responsabilidade
  • Capacidade de trabalhar sob pressão
  • Capacidade de trabalhar em equipa
Benefícios
  • A oportunidade de integrar uma equipa de trabalho forte e dinâmica, que proporciona um pacote de remuneração compatível com as qualificações e experiência demonstradas
Notas
  • Apenas candidatos pré-seleccionados serão contactados
  • Só serão consideradas válidas as candidaturas que forem efectuadas no link identificado, e desde que estejam também preenchidos todos os campos do formulário de registo e anexado o respectivo Curriculum Vitae
Esta vaga não aceita mais candidaturas

Detalhes

  • Entidade Contact
  • Local
  • Categoria
  • Tags
  • Publicado 14.01.2021
  • Expira 17.01.2021
  • Partilhar vaga por email
  • Reportar erro

Perguntas Frequentes

Como posso candidatar-me a vagas através do emprego.co.mz?

Ler artigo