Vaga

Assistente CRM (m/f)

CFAO Motors Mozambique

A CFAO MOTORS MOZAMBIQUE está a recrutar um Assistente CRM (m/f), para Maputo, em Moçambique.
Funções
  • Gerir entradas e saídas de chamadas dos clientes
  • Auxiliar os clientes quando tiverem alguma dúvida ou dificuldade
  • Apoiar os departamentos na execução de campanhas de serviço ou produto, sempre que necessário
  • Encaminhar aos departamentos envolvidos os feedbacks de clientes recebidos pelo Call Center e outros canais institucionais e fazer o devido seguimento/Follow Up
  • Reportar imediatamente ao superior hierárquico todas as questões ou reclamações sérias que se apresentem no exercício da actividade
  • Elaborar relatórios regulares sobre o feedback e satisfação do cliente
  • Garantir a limpeza e actualização da base de dados
  • Enviar regularmente ao Controlo de Crédito a listagem dos novos contactos para devida actualização
  • Reportar as lacunas identificadas/origem/tendência para devida correcção no departamento
  • Identificar a taxa de sucesso/qualidade da base de dados/necessidades de melhoria e definir contra medidas indicadas
  • Deve reportar sobre todos os constrangimentos/dificuldades que se aperceba na execução das suas funções e apresentar propostas de melhorias
  • Dar apoio sempre que necessário aos restantes departamentos seja na disponibilização de informação, sugestões ou observações para a melhoria de um ambiente propício para clientes internos e externos, ou outro que se mostrar necessário
  • Ser um embaixador/a da marca
Requisitos
  • Experiência de trabalho na área de atendimento ao cliente
  • Orientação ao cliente
  • Bom relacionamento interpessoal
  • Capacidade de comunicação verbal e escrita
  • Conhecimentos de língua inglesa
  • Capacidade de trabalhar em equipa
  • Capacidade de trabalhar sem supervisão e de forma independente
  • Capacidade na resolução de problemas (orientação para soluções)
  • Flexibilidade e vontade de aprender
  • Capacidade de trabalhar sob pressão para cumprir prazos
Notas
  • Apenas candidatos pré-seleccionados serão contactados
 
Esta vaga não aceita mais candidaturas

Detalhes

  • Entidade CFAO Motors Mozambique
  • Local
  • Categoria ,
  • Tags
  • Publicado 24.01.2022
  • Expira 03.03.2022
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Perguntas Frequentes

Como posso candidatar-me a vagas através do emprego.co.mz?

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