Vaga

Analista de Service Desk

TRIANA BUSINESS SOLUTIONS

A TRIANA BUSINESS SOLUTIONS está a recrutar um Analista de Service Desk, para Maputo, em Moçambique.
Descrição
  • A Triana Business Solutions, uma empresa líder no sector de tecnologias de informação e comunicação, está à procura de um Analista de Service Desk altamente motivado para integrar a nossa equipa de Service Desk, que responde a clientes internos e externos
Funções
  • Actuar como ponto focal para as solicitações de suporte técnico dos clientes internos e externos, garantindo resoluções eficientes e satisfatórias
  • Diagnosticar e resolver problemas técnicos relacionados a hardware, software e redes, fornecendo assistência remota ou no local conforme necessário
  • Touble shooting de hardware e software de computadores, impressoras, UPS’s e aplicações em uso na empresa
  • Documentar e acompanhar todos os incidentes e solicitações de serviço utilizando sistemas de gestão de tickets
  • Colaborar com outras equipas de suporte e desenvolvimento para resolver problemas complexos e melhorar os serviços
  • Participar na criação e manutenção de documentação técnica, incluindo procedimentos operacionais padrão e base de conhecimento
  • Fornecer treinamento e orientação aos utilizadores finais sobre o uso adequado de equipamentos e software
Requisitos
  • Formação técnica ou superior em Tecnologia da Informação, Engenharia Informática ou área relacionada
  • Experiência prévia em funções de suporte técnico de pelo menos 1 ano, preferencialmente em ambiente de Service Desk
  • Conhecimentos sólidos em sistemas operativos Windows e/ou Unix/Linux, CCNA - redes e protocolos de comunicação
  • Conhecimentos dos requisitos de ITIL para operações e serviços
  • Capacidade de comunicar de forma clara e eficaz com clientes de diferentes níveis de conhecimento técnico
  • Certificações relevantes, como ITIL, CompTIA A+, ou Microsoft Certified Professional (MCP), são valorizadas
  • Excelentes habilidades de resolução de problemas e capacidade de trabalhar sob pressão
Notas
  • Apenas candidatos pré-seleccionados serão contactados

Detalhes

Perguntas Frequentes

Como posso candidatar-me a vagas através do emprego.co.mz?

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