Agentes de Atendimento e Informação ao Cliente

A Aeroportos de Moçambique está a recrutar três (3) Agentes de Atendimento e Informação ao Cliente para Maputo.

Funções

• Assistir aos clientes na informação relativa às chegadas e partidas das aeronaves
• Prestar assistência aos passageiros sobre informação turística relevante como táxis, aluguer de carros, hoteis, bancos, restaurantes, internet cafe, comunicações, etc
• Manter os clientes actualizados sobre a situação dos voos, tanto via telefone como em pessoa
• Esclarecer dúvidas sobre questões de localização ou funcionamento dos serviços e outras informações complementares
• Receber e gerir reclamações sobre objectos perdidos ou achados pelos utentes
• Orientar os passageiros no momento de embarque e desembarque para as respectivas portas
• Trabalhar em estreita colaboração com outras instituições que funcionam no Aeroporto para manter a ordem e tranquilidade no recinto
• Outras actividades que forem pertinentes na função

Requisitos

• Mínimo de 12ª classe ou equivalente
• Formação em Relações Públicas ou áreas afins
• Fluente em português e inglês (falado e escrito)
• Experiência em informática na óptica do utilizador
• Flexível à mudança e adaptabilidade
• Capacidade de análise, organização e gestão de prioridades
• Capacidade de trabalhar sob pressão
• Competência de comunicação e argumentação
• Disponibilidade para trabalhar em turnos
• Dinâmico e com capacidade de resolução de problemas e gestão de situações inesperadas

Notas

• Os candidatos interessados deverão enviar o CV e carta de motivação, referindo a posição a que se candidatam para o nosso endereço físico, disponível à direita
• Apenas os candidatos seleccionados serão contactados