Vaga

Agente do Call Center

SolarWorks

A Solarworks está a recrutar um Agente do Call Center, para Matola, em Moçambique.
Funções
  • Elaborar planos mensais realísticos e conducentes a eficiência da actividade de assistências dentro do prazo estipulado
  • Atender a todas as solicitações do Cliente ao telefone
  • Garantir que 70% das questões recebidas ao telefone sejam resolvidas no primeiro contacto
  • Estabelecer e manter boas relações que garantam o aumento da fidelidade e retenção dos clientes
  • Actualizar sistematicamente a lista de Clientes que necessitam de assistência técnica
  • Proceder com envio de recargas de todos pagamentos feitos pelo Cliente seja na loja, Transferência bancária ou M-Pesa
  • Reportar atempadamente todos os pagamentos de mensalidades efectuadas assim como eventuais diferenças verificadas entre as recargas enviadas e o valor reportado
  • Cumprir rigorosamente as regras e procedimentos constantes da política de atendimento ao Cliente
  • Garantir segurança e controlo periódico do estado de conservação do material em seu poder
  • Garantir que o Cliente tenha a informação essencial para o uso do produto
  • Efectuar chamadas de cobranças aos Clientes
  • Efectuar chamadas de satisfação após a venda, instalação, 7 dias de uso, 30 dias de uso e após a instalação
  • Registar e armazenar dados de todos Clientes após aprovação do pedido de compra
  • Garantir que todos Clientes que já tenham p equipamento instalado tenham os contratos e termos assinados
  • Garantir que todos os Clientes com atraso nos pagamentos no prazo estipulado tenham o equipamento retirado
  • Garantir que todos os Clientes que tenham efectuado pagamento de mensalidades recebam as recargas e consigam recarregá-las
Requisitos
  • Formação Média do ensino Geral, Marketing/Vendas ou outra área que se afigure relevante
  • No mínimo um ano de experiência em Call Center
  • Conhecimentos profundos do mercado nacional e regiões potencias de vendas
  • Conhecimento de modelos de distribuição e estratégias de vendas
  • Elevada personalidade, capacidade de análise, organização e negociação
  • Dinamismo, integridade e habilidade de pensar/trabalhar de forma independente
  • Proficiência na comunicação oral e escrita em Português
  • Conhecimentos sólidos das línguas faladas na região sul do Pais
  • Nacionalidade moçambicana
  • Capacidade de trabalhar sob pressão e fora da sede da Empresa
  • Disponibilidade para trabalhar em turno
  • Fortes habilidades interpessoais
  • Team player/altamente motivado
Notas
  • Apenas candidatos pré-seleccionados serão contactados
Esta vaga não aceita mais candidaturas

Detalhes

  • Entidade SolarWorks
  • Local
  • Categoria
  • Tags
  • Publicado 08.12.2017
  • Expira 08.01.2018
  • Partilhar vaga por email
  • Reportar erro

Perguntas Frequentes

Como posso candidatar-me a vagas através do emprego.co.mz?

Ler artigo