Agente de Resolução de Reclamações

Funções

• Será responsável por receber e registrar reclamações dos clientes, garantindo uma compreensão completa do problema
• Gerir e controlar reclamações no sistema de reclamações
• Garantir resposta e fecho das reclamações dentro do SLA e com a devida qualidade
• Colaborar com outras equipes e departamentos para recolha de informações relevantes e resolução das reclamações dos clientes com excelência
• Apoiar em projetos de melhoria de gestão de reclamação e na emissão de relatórios estatísticos de controlo de reclamação
• Promover comunicações, formações e planos de comunicação sobre a gestão e a importância em melhorarmos a experiência do cliente

Requisitos

• Licenciatura em administração, economia ou areas afins
• Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente na área da banca
• Boa energia
• Conhecimento de excel
• Capacidade de lidar com situações desafiadoras e clients insatisfeitos de maneira empática e profissional

Benefícios

• Oferecemos a oportunidade de integrar uma equipa de trabalho forte e dinâmica, que proporciona um pacote de remuneração compatível com as qualificações e experiência demonstradas

Notas

• Apenas candidatos pré-seleccionados serão contactados