Agente de Loja

Funções

• Será responsável por auxiliar os clientes em todas as questões relacionadas com os produtos serviços; garantir um atendimento de excelência ao cliente; gerir reclamações e garantir o devido acompanhamento
• Encaminhar questões dos clientes as outras áreas e garantir o devido acompanhamento; interagir com todos os outros departamentos, a fim de resolver a questão do cliente; apresentar serviços e soluções de acordo com as necessidades do cliente, demonstrando know-how transversal dos produtos e serviços
• Efectuar vendas de todo tipo de produtos e serviços; garantir a boa apresentação da loja e reportar ao supervisor constrangimentos que afectam a funcionalidade normal da loja, serviço ou experiência do cliente; assegurar e garantir que os procedimentos e valores da empresa sejam cumpridos; assegurar e seguir à risca os procedimentos, por forma a evitar casos de fraudes
• Reportar ao supervisor algum incumprimento seja no procedimento ou na política da empresa; apresentar e promover os serviços pré-pagos; assistir os clientes nos serviços em vigor; efectuar registos e activações de novos clientes; auxiliar o cliente na actualização dos dados do registo
• Auxiliar o cliente na abertura do contrato; receber e encaminhar pagamento de facturas; proceder com as renovações, cancelamentos e migrações de linhas; auxiliar ao cliente no esclarecimento de questões relacionadas aos seus contratos; promover os diferentes tipos de soluções em vigor
• Promover os diferentes tipos de serviços em vigor; verificação do estado e componentes do telemóvel; pré-análise de avarias e encaminhamento para departamento de terminais; auxiliar ao cliente nos serviços relacionado com internet; auxiliar o cliente na actualização de software quando necessário

Requisitos

• Nível médio (12ª classe) ou equivalente
• Pelo menos 01 ano de experiência em serviço ao cliente
• Excelente domínio de informática na óptica do utilizador
• Fluente em Português e Inglês (escrito e falado)
• Excelente capacidade de resolução de problemas
• Orientação para o cliente e para resultados
• Proactividade e autonomia
• Excelente capacidade de análise, planeamento e organização
• Muito boa capacidade de comunicação e relacionamento
• Resistência ao stress
• Nacionalidade Moçambicana

Benefícios

• A oportunidade de integrar uma equipa de trabalho forte e dinâmica, que proporciona um pacote de remuneração compatível com as qualificações e experiência demonstradas

Notas

• Apenas candidatos pré-seleccionados serão contactados