Agente de Loja

Funções

• Será responsável por prestar apoio aos clientes em todas as questões relacionadas com produtos e serviços, assegurando um atendimento de excelência em todas as interações; gerir reclamações e garantir o respetivo acompanhamento até à resolução
• Encaminhar solicitações para as áreas internas competentes e assegurar o follow-up contínuo até ao fecho dos casos; interagir com todos os departamentos internos de forma a garantir a resolução eficiente das questões dos clientes; apresentar produtos e serviços de acordo com as necessidades dos clientes, demonstrando conhecimento transversal do portfólio da empresa; promover e efetuar a venda de produtos e serviços de acordo com os objetivos comerciais definidos
• Garantir a boa apresentação e organização da loja, reportando ao Supervisor quaisquer constrangimentos que afetem o funcionamento, a qualidade do serviço ou a experiência do cliente; assegurar o cumprimento rigoroso dos procedimentos, políticas e valores da empresa, contribuindo ativamente para a prevenção de fraudes e integridade operacional
• Reportar qualquer incumprimento de procedimentos ou políticas ao Supervisor; promover serviços pré-pagos e apoiar os clientes na utilização dos serviços em vigor; proceder ao registo e ativação de novos clientes; apoiar na atualização de dados de clientes e na abertura de contratos; processar pagamentos de faturas e gerir renovações, cancelamentos e migrações de linhas
• Apoiar os clientes no esclarecimento de questões relacionadas com contratos; promover diferentes soluções e serviços disponíveis; prestar apoio em serviços de internet; realizar verificações básicas de dispositivos móveis, análise preliminar de avarias e encaminhamento para o Departamento Técnico quando necessário; e apoiar na actualização de software sempre que aplicável

Requisitos

• Nível médio (12ª classe) ou equivalente
• Pelo menos 01 ano de experiência em serviço ao cliente
• Excelente domínio de informática na óptica do utilizador
• Fluente em Português e Inglês (escrito e falado)
• Excelente capacidade de resolução de problemas
• Orientação para o cliente e para resultados
• Proactividade e autonomia
• Excelente capacidade de análise, planeamento e organização
• Muito boa capacidade de comunicação e relacionamento
• Resistência ao stress
• Preferência por candidatos que se encontram no local na vaga
• Disponibilidade para um Contrato de Trabalho a prazo certo
• Disponibilidade Imediata
• Nacionalidade Moçambicana

Benefícios

• A oportunidade de integrar uma equipa de trabalho forte e dinâmica, que proporciona um pacote de remuneração compatível com as qualificações e experiência demonstradas

Notas

• Apenas candidatos pré-seleccionados serão contactados