Agente de Call Center

Funções

• Será responsável por fornecer um atendimento personalizado e imediato de forma que se garanta a fidelização de clientes pela qualidade dos serviços que poderão ser prestados
• Pela retenção de clientes através de vendas cruzadas que deverão ser feitas para os clientes já existentes, isto é, adaptação de produtos e serviços às necessidades dos clientes
• Acomodar o cliente e as suas necessidades sem que este tenha de se dirigir ao balcão e, assim, reduzir o fluxo de clientes no balcão garantindo um atendimento bom e personalizado
• Gestão de chamadas recebidas e efectuadas
• Efectivação de campanhas
• Efectivação de transacções e operações
• Vendas cruzadas aos clientes já existentes
• Lidar e gerir os pedidos dos clientes via telefone e e-mail
• Fornecer informação dos produtos e serviços do Banco aos clientes
• Encaminhar chamadas para os departamentos responsáveis
• Registar todas as informações dos clientes recebidas via chamada ou e-mail no sistema
• Produzir relatórios diários de chamadas recebidas e/ou efectuadas ao cliente

Requisitos

• Mínimo 12ª classe ou equivalente
• Pelo menos 2 anos de experiência na área
• Conhecimento e Experiência confirmada na Linha do Cliente (Call Center)
• Experiência bancária no atendimento ao cliente, será uma vantagem
• Experiência em promoção de vendas, será uma vantagem
• Conhecimentos dos produtos e serviços do Banco
• Conhecimento dos princípios e práticas do Call Center
• Proficiência em informática na óptica do utilizador (MS Office)
• Fluência no Português e Inglês, falado e escrito
• Conhecimento de línguas locais, será uma vantagem
• Optima comunicação verbal e escrita
• Capacidade de análise e resolução de problemas
• Ética no atendimento telefónico
• Alto nível de profissionalismo
• Disponibilidade para trabalhar por turnos
• Disponibilidade para um Contrato a Prazo Certo de 6 meses

Notas

• A oportunidade de integrar uma equipa de trabalho forte e dinâmica, que proporciona um pacote de remuneração compatível com as qualificações e experiência demonstradas.
• Data Limite de Candidatura: 02 de Janeiro de 2025
• https://contact.workable.com/