Vaga

Agente de Atendimento (m/f)

Contact

A Contact está a recrutar um Agente de Atendimento (m/f) para Quelimane, em Moçambique.
Funções
  • Será responsável por contribuir para atender às necessidades dos clientes da empresa, fornecendo informações úteis sobre produtos e registos, resolvendo problemas, respondendo a reclamações, e acompanhando as contas não pagas. As tarefas incluem:
  • Atender chamadas, e realizar trabalho que não seja por telefone, para garantir que os clientes sejam atendidos com eficiência, profissionalismo e no menor espaço de tempo possível
  • Estabelecer um relacionamento adequado e envolver os clientes, oferecendo todas as informações necessárias e suporte técnico remoto
  • Compilar relatórios e registo de dados periódicos, conforme solicitado
  • Adquirir conhecimento técnico adequado e atender às metas qualitativas e quantitativas definidas pela empresa
  • Manter o Gestor do Call Centre informado sobre desenvolvimentos importantes, potenciais problemas e informações necessárias para permitir uma gestão eficaz do serviço; outras tarefas que possam ser atribuídas
Requisitos
  • 12ª Classe concluída ou formação equivalente
  • Experiência em serviços relacionados com a energia solar é preferencial. Alternativamente, experiência em serviços relacionados com microcrédito, grande distribuição, telecomunicações ou pagamento móvel (mobile money)
  • Boas habilidades de comunicação e de negociação, capacidade de captar a atenção dos clientes e de envolver até os clientes mais descontentes
  • Bom domínio do Inglês e da língua local
  • Inteligência emocional
  • Elevada orientação para o cliente e para os resultados
  • Habilidades analíticas e de resolução de problemas
  • Capacidade demonstrada de aplicar as tecnologias da informação na solução de problemas
  • Capacidade de trabalhar sob pressão e com prazos apertados
  • Capacidade de trabalhar com diferentes culturas e em comunidades diversas
  • Capacidade de apresentar ideias de forma clara e acessível a todos
  • Nacionalidade moçambicana
Benefícios
  • A possibilidade de trabalhar num projecto inovador e numa Empresa que oferece condições salariais compatíveis com o grau de experiência e nível de responsabilidade da função, bem como, oportunidades de desenvolvimento pessoal
Notas
  • Apenas candidatos pré-seleccionados serão contactados
Esta vaga não aceita mais candidaturas

Detalhes

  • Entidade Contact
  • Local
  • Categoria
  • Tags
  • Publicado 19.05.2020
  • Expira 25.05.2020
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Perguntas Frequentes

Como posso candidatar-me a vagas através do emprego.co.mz?

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