Agente de Atendimento (m/f)

A Contact está a recrutar para o seu cliente, uma prestigiada empresa que actua na área da banca, um Agente de Atendimento (m/f) para Maputo, em Moçambique.

Funções

• Será responsável por fazer atendimento telefónico a clientes para esclarecimentos Comerciais e Apoio Técnico
• Informar e esclarecer todos os clientes que contactam o Centro de Apoio ao Cliente, de acordo com os procedimentos em vigor na empresa
• Efectuar as operações necessárias em sistema para a resolução das situações
• Encaminhar para resolução, eventuais reclamações e/ou solicitações técnicas não passíveis de resolução em 1ª linha
• Tipificar todas as interacções com os clientes na aplicação disponibilizada para o efeito
• Promover os produtos/serviços, e a boa imagem da empresa
• Zelar pela excelência do atendimento e garantir a satisfação do cliente
• Prestar assistência ao cliente
• Apoio ao Internet Banking
• Apoio comercial
• Activação e/ou bloqueio de cartões
• Consulta de cartões
• Contactos com clientes para informação de emissão e renovação de cartões
• Envio de extratos digitais; monitorização de ATM’s
• Suporte à banca móvel
• Desbloqueio de PIN’s
• Substituição de cartões
• Pagamento de cartões
• Acompanhamento de questões colocadas pelos clientes
• Acompanhamento a empréstimos, pagamentos e transferências bancárias

Requisitos

• Nível médio geral de escolaridade
• Mínimo de 1 ano de experiência em atendimento ao cliente
• Boas habilidades de comunicação e de escrita
• Conhecimentos de inglês, será uma vantagem
• Conhecimento de informática na óptica do utilizador
• Boas habilidades interpessoais
• Capacidade de trabalhar sob pressão
• Disponibilidade para trabalhar em turnos
• Nacionalidade moçambicana

Benefícios

• A oportunidade de integrar uma equipa de trabalho forte e dinâmica, que proporciona um pacote de remuneração compatível com as qualificações e experiência demonstradas

Notas

• Apenas candidatos pré-seleccionados serão contactados