Vaga

Agente da Linha do Cliente

FNB - First National Bank

O FNB Moçambique está a recrutar um Agente da Linha do Cliente, para Maputo, em Moçambique.

Funções
  • Atender chamadas e responder aos emails dos clientes
  • Elaboração diária/ semanal de plano de chamadas
  • Vendas cruzadas aos clientes já existentes
  • Captação de novos clientes
  • Lidar e gerir os pedidos dos clientes via telefone e e-mail
  • Gerir e solucionar as reclamações dos clientes
  • Fornecer informação dos produtos e serviços do Banco aos clientes
  • Identificar e escalar casos prioritários
  • Encaminhar chamadas para os departamentos responsáveis
  • Registar todas as informações dos clientes recebidas via chamada ou e-mail no sistema
Requisitos
  • Mínimo 12º ano de escolaridade
  • Conhecimento e Experiência confirmada na Linha do Cliente (Call Center)
  • Conhecimentos dos produtos e serviços do Banco
  • Conhecimento dos princípios e práticas do Call Center
  • Português e Inglês falado e escrito fluentemente
  • Ética no atendimento telefónico e alto nível de profissionalismo
  • Disponibilidade para trabalhar por turnos
  • Experiência bancária no atendimento ao cliente
  • Cursos ou formações em Relações Públicas/ Técnicas de atendimento e expressão
  • Conhecimento de línguas locais
Notas
  • Apenas candidatos pré-seleccionados serão contactados
Esta vaga não aceita mais candidaturas

Detalhes

  • Entidade FNB - First National Bank
  • Local
  • Categoria
  • Tags
  • Publicado 17.02.2016
  • Expira 24.02.2016
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Perguntas Frequentes

Como posso candidatar-me a vagas através do emprego.co.mz?

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