Vaga

Operational Team Leader _Customer Care (m/f)

SDO Moçambique

A SDO Moçambique está a recrutar um Operational Team Leader _Customer Care (m/f) para Maputo, em Moçambique.
Funções
  • Fornecer informações e executar a estratégia funcional relativa aos serviços ao cliente que apoie totalmente a estratégia divisionária
  • Gerir a gestão operacional do departamento de operações de atendimento ao cliente, implementando planos de negócios para apoiar a estratégia
  • Liderar, desenvolver e gerenciar a performance da equipe dentro de uma cultura de alta performance, e garantir que ela esteja totalmente capacitada e motivada para atender aos requisitos do negócio
  • Garantir uma experiência positiva para o cliente por meio da implementação de processos, procedimentos e padrões de melhores práticas, colaborando com sinistros, novos negócios, atendimento ao cliente, subscrição e reclamações e, por meio de análises apropriadas, corrigindo as causas dos problemas identificados
  • Gestão de processos de negócios adequados e apropriados para áreas sob controle que apoiarão as obrigações contratuais conforme estipulado no acordo de nível de serviço, bem como para garantir que dados significativos sejam fornecidos para o relato de informações relevantes para o negócio
  • Revisão contínua dos processos e sistemas de negócios para garantir a eficácia e o uso ideal de recursos e supervisionar e participar do desenvolvimento e implementação de novos processos e estratégias
  • Compreender o impacto que as decisões da gestão operacional têm nos processos de administração e garantir a sua implementação
  • Garantir que pesquisas com clientes sejam regularmente elaboradas e executadas, em linha com a estratégia, para analisar os resultados e implementar os processos necessários para melhorar a experiência do cliente
Requisitos
  • Licenciatura em Gestão, Economia e áreas afins
  • Conhecimentos avançados da Língua Inglesa
  • Conhecimentos intermédios de sistemas de seguro/assistência médica
  • Conhecimentos intermédios em Gestão de Projetos
  • Experiência sólida de gestão de equipa
  • Conhecimentos sólidos dos processos de seguros
  • Excel avançado
  • Experiência de 5-8 anos na Gestão de Serviços ao Cliente
  • Experiência de Gestão de Serviços ao Cliente na área de Seguros e financeira de 3-5 anos
Notas
  • Apenas candidatos pré-seleccionados serão contactados
  • Indique a fonte desta vaga na sua candidatura: emprego.co.mz
Como se Candidatar
1. Documentação
  • Carta de Apresentação
  • Curriculum Vitae
2. Candidatura
Esta vaga não aceita mais candidaturas

Detalhes

  • Entidade SDO Moçambique
  • Local
  • Categoria ,
  • Tags
  • Publicado 04.12.2020
  • Expira 08.12.2020
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Perguntas Frequentes

Como posso candidatar-me a vagas através do emprego.co.mz?

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