Operational Team Leader _Customer Care (m/f)

Funções

• Fornecer informações e executar a estratégia funcional relativa aos serviços ao cliente que apoie totalmente a estratégia divisionária
• Gerir a gestão operacional do departamento de operações de atendimento ao cliente, implementando planos de negócios para apoiar a estratégia
• Liderar, desenvolver e gerenciar a performance da equipe dentro de uma cultura de alta performance, e garantir que ela esteja totalmente capacitada e motivada para atender aos requisitos do negócio
• Garantir uma experiência positiva para o cliente por meio da implementação de processos, procedimentos e padrões de melhores práticas, colaborando com sinistros, novos negócios, atendimento ao cliente, subscrição e reclamações e, por meio de análises apropriadas, corrigindo as causas dos problemas identificados
• Gestão de processos de negócios adequados e apropriados para áreas sob controle que apoiarão as obrigações contratuais conforme estipulado no acordo de nível de serviço, bem como para garantir que dados significativos sejam fornecidos para o relato de informações relevantes para o negócio
• Revisão contínua dos processos e sistemas de negócios para garantir a eficácia e o uso ideal de recursos e supervisionar e participar do desenvolvimento e implementação de novos processos e estratégias
• Compreender o impacto que as decisões da gestão operacional têm nos processos de administração e garantir a sua implementação
• Garantir que pesquisas com clientes sejam regularmente elaboradas e executadas, em linha com a estratégia, para analisar os resultados e implementar os processos necessários para melhorar a experiência do cliente

Requisitos

• Licenciatura em Gestão, Economia e áreas afins
• Conhecimentos avançados da Língua Inglesa
• Conhecimentos intermédios de sistemas de seguro/assistência médica
• Conhecimentos intermédios em Gestão de Projetos
• Experiência sólida de gestão de equipa
• Conhecimentos sólidos dos processos de seguros
• Excel avançado
• Experiência de 5-8 anos na Gestão de Serviços ao Cliente
• Experiência de Gestão de Serviços ao Cliente na área de Seguros e financeira de 3-5 anos

Notas

• Apenas candidatos pré-seleccionados serão contactados
• Indique a fonte desta vaga na sua candidatura: emprego.co.mz

Como se Candidatar

1. Documentação

• Carta de Apresentação
• Curriculum Vitae

2. Candidatura

• Envie um email para rs@sdo-mocambique.com e indique o assunto "Operational Team Leader _Customer Care"