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Técnico de Suporte aos Clientes – Serviços Fixos (m/f)

Contact

A Contact está a recrutar um Técnico de Suporte aos Clientes – Serviços Fixos (m/f), para o seu cliente uma prestigiada empresa que actua na área de telecomunicações, para Maputo, Moçambique.
Funções
  • Será responsável pelos serviços fixos, por auxiliar a assistência técnica pós-venda
  • Fará chamadas de cortesia
  • Divulgará os canais de apoio existentes
  • Partilhará a matriz de escalonamento, pelo breve esclarecimento e facturas subsequentes
  • Esclarecimentos sobre duração de contratos e T&C para a renovação
  • Responder a todas as questões (independentemente do canal, email ou telefone) sobre serviços fixos dos clientes de forma assertiva
  • Identificar as necessidades dos clientes e ajudá-los no troubleshoot tanto nos casos de novos clientes ou clientes já existentes
  • Participar no ciclo de vida dos clientes dos serviços fixos
  • Registrar os clientes na base de dados
  • Analisar e reportar mau funcionamento de produtos e serviços aos superiores hierárquicos da linha e fazer o acompanhamento para garantir que o problema seja resolvido
  • Actualizar os bancos de dados internos com informações sobre questões técnicas e discussões úteis com clientes
  • Compartilhar recursos e soluções alternativas e eficazes com os membros da equipa
  • Fazer o acompanhamento das solicitações dos clientes, para garantir que seus problemas técnicos sejam resolvidos
  • Obter o feedback dos clientes e compartilhar com o superior hierárquico da linha, assim como com as partes interessadas
  • Auxiliar no treinamento de Representantes Júnior de Suporte ao Cliente
  • Registar no sistema todas as ocorrências escaladas
Requisitos
  • Formação Técnica ou Básica em Redes;
  • Experiência no uso de software de help desk e ferramentas de suporte remoto
  • Fluente em Português e Inglês (oral e escrito)
  • Conhecimentos da indústria de telecomunicações, será uma vantagem
  • Conhecimento sobre funcionamento dos sistemas de CRM
  • Excelentes habilidades de comunicação, multitarefa e resolução de problemas
  • Capacidade de trabalhar sob pressão e em equipa
  • Ser empático, diligente e assertivo
Benefícios
  • A oportunidade de integrar uma equipa de trabalho forte e dinâmica, que proporciona um pacote de remuneração compatível com as qualificações e experiência demonstradas
Notas
  • Apenas candidatos pré-seleccionados serão contactados
Esta vaga não aceita mais candidaturas

Details

  • Entity Contact
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  • Published 16.06.2021
  • Expires 18.06.2021
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