Oficial de Testes

A CONTACT está a recrutar para o seu cliente, uma prestigiada empresa que actua na área de telecomunicações, um Oficial de Testes, para Maputo, em Moçambique.

Funções

• Respondendo ao CX Gate Lead Customer Experience, será responsável por validar, monitorar e garantir a integridade das experiências do cliente antes da implementação de novos produtos, serviços ou alterações nos existentes
• Garantir que todas as jornadas estejam alinhadas com os padrões de qualidade da empresa, com as expectativas dos clientes e com a viabilidade técnica e operacional
• Colaborar com equipas internas de Produto, UX, IT e Atendimento ao Cliente, para assegurar a integridade da experiência
• Identificar riscos que possam comprometer a experiência do cliente e propor melhorias com base em dados e feedbacks recolhidos
• Produzir relatórios e recomendações baseadas em dados de validação e feedback dos clientes

Requisitos

• Licenciatura em Gestão, Tecnologias de Informação, Marketing, Psicologia, Design de Serviços ou áreas afins
• Mínimo de 2 anos experiência em Customer Experience, validação de jornadas ou áreas de controlo de qualidade de produtos/serviços
• Conhecimento de frameworks de validação e metodologias centradas no cliente
• Conhecimento de ferramentas como Figma, Miro, CX/UX Mapping Tools
• Capacidade analítica para avaliar impactos e propor melhorias
• Comunicação clara e eficaz para articulação de riscos e recomendações
• Disponibilidade para trabalhar num contrato a prazo certo de 1 (um) ano
• Nacionalidade moçambicana

Benefícios

• A oportunidade de integrar uma equipa de trabalho forte e dinâmica, que proporciona um pacote de remuneração compatível com as qualificações e experiência demonstradas

Notas

• Apenas candidatos pré-seleccionados serão contactados