Vacancy

Assistente de Serviço ao Cliente (m/f)

Contact

A Contact está a recrutar para o seu cliente, uma prestigiada empesa que actua na área de Saúde, um Assistente de Serviço ao Cliente (m/f), para Lichinga, em Moçambique.
Funções
  • Reportando ao Gerente da Agência, será responsável por atender as solicitações, emitir todos os itens das contas e prestar serviços de mais alto nível aos clientes
  • Oferecer aos clientes um serviço profissional, consistente, personalizado e acima da média para alavancar o crescimento do negócio com o balcão/comunidade
  • Proactivamente fazer contacto com os clientes, vendas cruzadas em todos os segmentos e aumentar o relacionamento com todos os clientes
  • Aderir aos Princípios do Tratamento Ideal aos Clientes (TCF)
  • Prestar esclarecimentos ao cliente sobre os trâmites do processamento de valores, por forma a garantir o fluxo tranquilo das transacções
  • Reportar as reclamações dos clientes ao Supervisor de Serviço ao Cliente de modo a facilitar feedback e a melhorar a prestação de serviço ao cliente
  • Orientar os clientes sobre o preenchimento dos talões de depósito de numerário, cheques, levantamentos, para garantir que estes sejam apresentados de forma correcta
  • Conhecer e gerir os plafonds de numerário de caixa e fazer vendas regulares à tesouraria sempre que atingir o limite estabelecido
  • Escalonar qualquer transacção que exceda os limites dos mandatos da caixa ao superior hierárquico para autorização
  • Inserir todas as transacções no Sistema Bancário e garantir que estas estão devidamente autorizadas antes de as processar
  • Reconciliar os valores monetários no inicio e fecho da actividade comercial e sempre que este seja reposto durante o dia
  • Examinar minuciosamente os cheques antes de proceder o pagamento dos mesmos
  • Lançar correctamente as transacções nas contas e assegurar a impressão do relatório do final do dia de modo a facilitar a verificação
  • Trabalhar em coordenação com os consultores de vendas para o encaminhamento de oportunidades de vendas identificadas
  • Cumprir com os procedimentos de gestão de numerário conforme o prescrito
  • Aderir às medidas de controlo necessárias de modo a prevenir a fraude, e falhas de caixa
  • Reportar transacções suspeitas de acordo com os controlos Anti-Branqueamento de Capitais
  • Manter-se actualizado sobre todos manuais de circulares e políticas
  • Trabalhar em conjunto com a equipa que responde a pedidos de serviço complexos e a queixas dos clientes
  • Participar activamente no Inquérito de Opinião do Trabalhador e na elaboração do plano de acção da agência
Requisitos
  • Nível Médio ou equivalente
  • Mínimo de 1 ano de experiência no atendimento ao cliente
  • Conhecimentos sobre legislação e supervisão legal
  • Conhecimentos de Informática
  • Fluente em Português e Inglês (oral e escrito)
  • Boa capacidade de lidar com informação
  • Boa capacidade de comunicação e habilidades interpessoais
  • Capacidade de gestão de tempo e gestão de conflitos
  • Capacidade de gerir risco e fraude e conhecimentos de Anti-Branqueamento de Capitais
Benefícios
  • A oportunidade de integrar uma equipa de trabalho forte e dinâmica, que proporciona um pacote de remuneração compatível com as qualificações e experiência demonstradas
Notas
  • Apenas candidatos pré-seleccionados serão contactados
This vacancy is no longer accepting applications

Detalhes

  • Entity Contact
  • Location
  • Category
  • Tags
  • Published 29.11.2021
  • Expires 07.12.2021
  • Share vacancy via email
  • Report an error

Frequently Asked Questions

How can I apply for vacancies through emprego.co.mz?

Read Article