Assistente da Linha de Apoio Corporativo (m/f)

A Contact está a recrutar para o seu cliente, uma prestigiada empresa que actua na área de telecomunicações, um Assistente da Linha de Apoio Corporativo (m/f), para Maputo, em Moçambique.

Funções

• Será responsável por interagir com clientes corporativos por telefone, e-mail, chat online ou pessoalmente para fornecer suporte e informações sobre o produto ou serviço atribuído
• Garantir que as acções apropriadas sejam tomadas para resolver os problemas e preocupações dos clientes Corporativos
• Manter contas de clientes corporativos e registos de interacções com clientes com detalhes de consultas, reclamações ou comentários
• Activar e garantir que as contas estejam configuradas conforme solicitação do cliente
• Ouvir as reclamações dos clientes e fornecer soluções adequadas para o seu problema por telefone ou e-mail
• Efectuar o registo das questões dos clientes e o respectivo acompanhamento em curto espaço de tempo
• Ajudar directamente ou encaminhar os clientes para o pessoal apropriado para obter assistência
• Garantir a satisfação do cliente atendendo às suas necessidades de maneira cortês e oportuna
• Preparar a documentação e relatórios sobre a correspondência de rotina do cliente para referência futura
• Comunicar o retorno dos clientes às equipas técnicas e de marketing para desenvolver processos para melhor atender os clientes
• Efectuar e arquivar relatórios semanais sobre consultas, respostas e retorno dos clientes para desenvolver análises e tendências de atendimento ao cliente

Requisitos

• Ensino Médio/Licenciatura em Tecnologia da Informação & Formação Bancária ou outro diploma relevante será uma vantagem Excelentes habilidades de comunicação, incluindo escuta activa (Português e Inglês)
• Conhecimentos sólidos sobre os serviços e capaz de resolver as queixas dos clientes
• Habilidades de informática proficientes com a capacidade de aprender novos softwares
• Conhecimento ou capacidade de aprender sobre produto, serviço ou área de especialização em atendimento ao cliente
• Conhecimento de Vendas
• Experiência no suporte ao cliente ou função semelhante
• Familiarização com a indústria financeira é uma vantagem
• Experiência no uso de software de suporte técnico e ferramentas de suporte remoto
• Compreensão de como os sistemas de CRM funciona
• Excelentes habilidades de comunicação e resolução de problemas
• Capacidade para gerir múltiplas tarefas
• Paciência ao lidar com casos difíceis
• Nacionalidade Moçambicana

Benefícios

• A possibilidade de trabalhar numa Empresa que oferece condições salariais compatíveis com o grau de experiência e nível de responsabilidade da função, bem como, oportunidades de desenvolvimento pessoal

Notas

• Apenas candidatos pré-seleccionados serão contactados