Agente de Extractos (m/f)

A Contact está a recrutar para o seu cliente, uma prestigiada empresa que actua na área de telecomunicações, um Agente de Extractos (m/f), para Maputo, em Moçambique.

Funções

• Será responsável por solicitar, responder e monitorar os pedidos de ficheiros do customer service entregues
• Analisar ao detalhe, todos os pedidos enviados de todos os pontos de contacto da empresa, e de acordo com a conclusão do tratamento a ser dado, resolver, fechar ou encaminhar a área de suporte mais adequada para resolução ou melhor investigação da questão
• Estar ao corrente do projecto da automatização da emissão do extracto e responsável pela disseminação, suporte aos pontos de contacto para o sucesso e a eficiência operacional
• Responsável por gerir o processo de emissão de extractos de clientes, agentes e parceiros em formato físico e digital
• Responsável por esclarecer dúvidas e/ou reclamações das transacções e sua disposição nestes mesmos ficheiros e interagir numa base diária com os intervenientes dos processos, assim como clientes internos e externos
• Trabalhar com relatórios, estatísticas, tendências no processo de pedidos de extracto, bem como as transacções com maior número de reclamações
• Dar suporte directo as lojas para quaisquer situações, incluindo back up
• Interagir numa base diária, com as áreas de suporte, operações, suporte financeiro e vendas para celeridade nas questões dos clientes
• Reportar ao Chefe de Equipa todas as questões e constrangimentos no desempenho das suas tarefas
• Seguir rigorosamente as normas e procedimentos e estar atento aos níveis de serviço da área
• Apoiar na extracção e elaboração de relatórios diários, semanais e mensais sempre que se justificar

Requisitos

• Formação média em TI, Gestão, Estatística ou outras áreas afins
• Experiência profissional comprovada numa função similar
• Experiência na gestão de relacionamento com clientes e parceiros de negócio
• Habilidades em comunicar-se em Português e Inglês (falado e escrito)
• Bons conhecimentos de Microsoft (ex MS Word, MS Excel e PowerPoint)
• Flexível e criativo em lidar com clientes
• Capacidade de trabalhar sob pressão e fora de horas
• Contrato de trabalho por um período de 6 meses

Benefícios

• A oportunidade de integrar uma equipa de trabalho forte e dinâmica, que proporciona um pacote de remuneração compatível com as qualificações e experiência demonstradas

Notas

• Apenas candidatos pré-seleccionados serão contactados