Summary
Acompanhar e avaliar o desempenho dos gestores de clientes, garantindo que as metas sejam cumpridas e que a qualidade do atendimento ao cliente seja mantida em níveis elevados.. Identificar necessidades de treinamento e desenvolvimento, organizando programas de capacitação que melhorem as habilidades técnicas e comportamentais dos gestores de clientes.. Garantir que todas as políticas e procedimentos de atendimento ao cliente sejam implementados de maneira eficaz e estejam em conformidade com os padrões da empresa.. Desenvolver e implementar planos de acção para responder a crises ou desafios inesperados no atendimento ao cliente, minimizando o impacto e mantendo a confiança dos clientes.. Preparar e apresentar relatórios regulares sobre o desempenho da equipe, identificando tendências, desafios e oportunidades para a liderança da empresa.. Gerir situações complexas e reclamações de clientes que foram escaladas pelos gestores, buscando soluções eficazes e garantindo a resolução satisfatória dos problemas. Construir e manter relacionamentos sólidos e duradouros com os clientes, compreendendo suas necessidades e garantindo que suas expectativas sejam atendidas de forma consistente. Monitorar as contas dos clientes, oferecendo suporte contínuo e proactivo, resolvendo problemas de forma eficaz e garantindo que os clientes recebam o máximo valor dos produtos e serviços oferecidos.
Public Profile url: Amélia Loida Victor
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