Summary
Especialista em operações comerciais e logística com 14 anos de experiência em gestão de clientes, fornecedores e equipas. Proactiva, orientada para resultados e com paixão pela excelência no serviço ao cliente, tenho como objectivo aplicar os meus conhecimentos e competências para contribuir para o alcance dos objectivos estratégicos da organização.
Public Profile url: Telma Chaliane
Professional Data
Industry
Logistics & Transportation
Experience: 14 years
Experience: 14 years
Education
University, Honors
Education
CEGOC - Portugal
Medium, Tecnicas de Vendas
2020-08-01 - 2020-10-01 - Concluded
Mozambique, Maputo
Melhorada a Eficácia nas Relações Comerciais
Universidade São Tomás de Moçambique (USTM)
Honors, Direito
2015-07-01 - 2018-11-01 - Concluded
Mozambique, Maputo
Experience
Gerente de Filial
Pro Africa Transport & Logistics, Maputo
Logistics & Transportation
2022-03-01 - Present
Mozambique, Maputo
Supervisão das operações diárias e garantia de altos padrões de qualidade nos serviços. Desenvolvimento de relações profissionais com clientes, promovendo soluções que aumentaram a satisfação e a rentabilidade. Gestão orçamental da filial, reduzindo despesas em 10% através de medidas estratégicas. Coordenação de equipas, incluindo recrutamento, formação e avaliação de desempenho. Resolução de situações de crise e gestão de recursos em contextos desafiantes.
Operador de Atendimento ao Cliente
Agility Logistics Lda
Logistics & Transportation
2021-05-01 - 2022-03-01
Mozambique, Maputo
Resposta a solicitações de clientes, garantindo elevados níveis de satisfação. Gestão de pedidos e reclamações, mantendo uma comunicação clara e eficiente. Planeamento de rotas para transporte, considerando custos, segurança e tempos de trânsito. Negociação de contratos e custos de transporte, assegurando conformidade com requisitos alfandegários.
Executiva de Vendas & Estatistica
PIL Moçambique Lda
Logistics & Transportation
2016-11-01 - 2021-04-01
Mozambique, Maputo
Desenvolvimento de estratégias de vendas e gestão de relações com clientes. Supervisão de uma equipa de três vendedores, estabelecendo metas e oferecendo suporte. Elaboração de relatórios de desempenho mensal para a Direcção-Geral. Análise de tendências de mercado e dados de concorrência para optimizar estratégias de preços.
Gerente de Vendas
Smart Living Limitada
Computers, Information Technologies & Communications
2014-03-01 - 2016-10-01
Mozambique, Maputo
Identificação de novas oportunidades de mercado e expansão da base de clientes. Implementação de estratégias de vendas para atingir mercados-alvo e impulsionar o crescimento. Planeamento e definição de objectivos de receitas mensais
Gestora Comercial
Imobiliária X, Lda
Real Estate & Property
2012-02-01 - 2014-03-01
Mozambique, Maputo
Planeamento e implementação de estratégias comerciais para aumentar as vendas e a notoriedade do projecto. Gestão e acompanhamento de uma equipa comercial, promovendo o desenvolvimento e a motivação dos colaboradores. Desenvolvimento de parcerias estratégicas para expandir o alcance do projecto e alcançar novos mercados. Monitorização de indicadores-chave de desempenho (KPIs) para ajustar estratégias conforme necessário.
Assistente da Linha de Apoio ao Cliente
Select Vedior Moçambique
Customer Service & Call Centers
2011-02-01 - 2012-03-01
Mozambique, Maputo
Resposta às preocupações dos clientes relacionadas com produtos e serviços da Vodacom Moçambique.