Summary
Profissional de TI versátil e orientado para resultados, com um histórico sólido em administração de sistemas, operações de helpdesk, suporte de campo e gestão de infraestrutura de redes. Altamente qualificado na instalação, configuração e manutenção de sistemas de TI empresariais, incluindoservidores Windows, Microsoft 365, Azure (Entra ID), redes LAN/WAN e ambientes de utilizadorfinal. Experiente na gestão do Active Directory, TCP/IP, segurança de endpoints e uso deplataformas de gestão de tickets como GLPI, Trello e Jira. Hábil na prestação de suporte de Nível 1 a3, tanto presencialmente quanto remotamente, com forte foco na satisfação do utilizador,cumprimento de SLAs e entrega de serviços baseada em ITIL. Comprovada capacidade de trabalharsob pressão, definir prioridades de forma eficaz e colaborar com equipas locais e globais.Apaixonado pela melhoria contínua, padronização de processos de TI e suporte a soluções deinfraestrutura escaláveis e seguras.
