Summary
• Garantir a monitoria contínua dos indicadores de desempenho do call center. • Validar e ajustar os horários de trabalho dos agentes em tempo real para garantir o atendimento da demanda de chamadas recebidas. • Garantir a coordenação com a equipe de suporte técnico para resolver problemas e incidentes reportados. • Garantir a produção de relatórios diários e semanais sobre o desempenho operacional e os níveis de serviço do Call Center. • Analisar os dados de performance a cada hora e identificar as tendências. • Garantir a implementação de estratégias para melhorar a eficiência do atendimento. • Coordenar junto aos chefes de equipa horários de treinamento de novos agentes. • Garantir que as ferramentas dos agentes estejam devidamente a funcionar para o cumprimento das metas estabelecidas. • Garantir a gestão eficiente dos recursos do Call Center, incluindo o dimensionamento adequado da equipe, a distribuição de trabalho e a alocação de recursos conforme necessário para atender à demanda.
Public Profile url: Azarias Nhanzimo
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