Recepcionar a todos que chegam; Atender o telefone; Verificar os e-mails recebidos e respondê-los; Entregar a ficha de hotel e realizar o cadastro de hóspedes; Fazer reservas, pré-reservas ou cancelamentos; Efectuar cobranças e faturação Realizar o check-in e check-out; Receber os pagamentos de diárias; Fazer o controle do mapa de reservas; Gerir reclamações Manter a recepção do hotel em ordem; Prestar apoio aos clientes; Dar informações e tirar dúvidas sobre os serviços, estrutura, etc; Tramitar as informações para os demais departamentos.