Calibrar minitorias, Acompanhamento de accoes qualitativas dos clientes , avaliacao de performance dos assistentes , coaching e training, elaboarar planos de acompanhamento de melhorias, walk around, esclarecer duvidas, identificar necessidades de formacao , integrar novos assistentes,implementar formacao on job para toda operacao, implementacao de formacao especificas e refresh a toda equipa.