Summary
Profissional com sólida experiência em atendimento ao cliente e gestão de processos payroll no setor bancário, tendo capacidade de adaptação a ambientes dinâmicos, forte atenção ao detalhe, foco em excelência e conformidade no serviço ao cliente.
Public Profile url: Felicidade Mario Madede
Professional Data
Industry
Banking, Finance and Insurance
Experience: 10 years
Experience: 10 years
Education
University, Honors
Education
UnISCED - Universidade Aberta ISCED
Honors, Gestão de Recursos Humanos
2022-02-01 - 2025-11-01 - Attending
Mozambique, Maputo
Experience
Back Officer do Balcão
Banco MBC-My Bucks Bank Mozambique S. A
Banking, Finance and Insurance
2025-09-01 - Present
Mozambique, Maputo
• Verificação e autenticação de documentos (KYC) • Introdução de processos de pedido de financiamento Payroll no sistema IProof • Gestão e controle de activos • Gestão de material de escritório e alimentar • Controle de assiduidade • Gestão de petty cash • Segmento de mora • Gestão de SAT • Atendimento ao cliente presencial e remoto, resolução de reclamações • Cumprimento de SLAs e suporte a supervisores e gerentes em questões complexas
Oficial de Serviços ao Cliente (Atendimento e Caixa)
Banco MBC-My Bucks Bank Mozambique S. A
Banking, Finance and Insurance
2015-07-01 - 2025-09-01
Mozambique, Maputo
• Registo e atualização de dados de clientes nos sistemas T24 e iProof • Verificação e autenticação de documentos (KYC) • Abertura, encerramento de contas e emissão de cartões • Atendimento ao cliente presencial e remoto, resolução de reclamações • Venda e promoção de produtos e serviços bancários • Registo de pedidos de crédito e constituição de depósitos a prazo • Gestão de caixa e apoio em auditorias e certificações internas • Cumprimento de SLAs e suporte a supervisores e gerentes em questões complexas