Summary
Sou um profissional entusiasmado com excelente habilidade de comunicação e vontade de aprender. Busco oportunidades na área de Atendimento ao cliente para aplicar minhas habilidades de atendimento ao cliente, resolução de problemas e trabalho em equipe. Sou proactivo, organizado e capaz de lidar com situações desafiadoras de forma calma e eficiente. Estou comprometido em proporcionar uma experiência positiva para os clientes e contribuir para o sucesso da empresa.
Public Profile url: Ana Maria Nelson
Professional Data
Industry
Customer Service and Call Centers
Experience: 3 years
Experience: 3 years
Education
Basic Education, Grade 11 to 12
Education
Universidade pedagógica de Maputo
Honors, Direito
2022-12-01 - 2022-12-01 - Attending
Mozambique, Maputo
Unitec Acadmay
Elementary, Curso de secretariado Administrativo e Gestão de Clientes
2021-01-01 - 2021-11-01 - Concluded
Mozambique, Maputo
Formação técnica que combina competências administrativas essenciais com foco estratégico no atendimento e fidelização de clientes. O programa abrangeu: Organização de agenda, elaboração de documentos, gestão de arquivos, procedimentos de protocolo e apoio logístico à gestão. Técnicas de comunicação verbal e escrita, atendimento presencial, telefónico e digital, gestão de reclamações e construção de relações positivas com clientes. Domínio avançado do Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook) para criação de relatórios, planilhas, apresentações e gestão de correio eletrónico. Planeamento de reuniões, eventos e viagens, controlo de stocks de material de escritório e noções básicas de contabilidade. ·Noções de CRM (Customer Relationship Management), técnicas de fidelização, resolução de conflitos e ética profissional
Escola secundária Bonifácio Gurveta Massamba
Grade 11 to 12, Letras
2012-12-01 - 2012-12-01 - Concluded
Mozambique, Maputo
Experience
Promotora de Vendas
CDM
Food, Beverages and Tobacco
2025-03-01 - 2025-07-01
Mozambique, Maputo
Atcuei como Promotora de Vendas na promoção Samma Cash da CDM, sendo responsável pela divulgação, esclarecimento e gestão do programa de benefícios junto aos clientes. Minhas atividades incluíam abordagem no ponto de venda, explicação das regras e vantagens da campanha, incentivo à participação e suporte no processo de cadastro e utilização do cartão Samma Cash. Colaborei ativamente para impulsionar a fidelização de clientes e o aumento das vendas, assegurando uma experiência positiva e esclarecida ao público.
Recepcionista
Reyzi Fitness
Arts, Culture and Entertainment
2019-02-01 - 2021-08-01
Mozambique, Maputo
Como responsável pela recepção e primeiro atendimento, gerenciava o fluxo de clientes e visitantes, assegurando um acolhimento eficiente e profissional. Centralizava e dirigia todas as chamadas telefônicas, realizando triagem, transferência e anotações precisas de recados. No suporte administrativo, contribuía para a organização do escritório, auxiliando na gestão de documentos, arquivos e outras tarefas operacionais, sempre visando à funcionalidade e à ordem do ambiente de trabalho.