Acompanhar e avaliar o desempenho dos gestores de clientes, garantindo que as metas sejam cumpridas e que a qualidade do atendimento ao cliente seja mantida em níveis elevados.. Identificar necessidades de treinamento e desenvolvimento, organizando programas de capacitação que melhorem as habilidades técnicas e comportamentais dos gestores de clientes.. Garantir que todas as políticas e procedimentos de atendimento ao cliente sejam implementados de maneira eficaz e estejam em conformidade com os padrões da empresa.. Desenvolver e implementar planos de acção para responder a crises ou desafios inesperados no atendimento ao cliente, minimizando o impacto e mantendo a confiança dos clientes.. Preparar e apresentar relatórios regulares sobre o desempenho da equipe, identificando tendências, desafios e oportunidades para a liderança da empresa.. Gerir situações complexas e reclamações de clientes que foram escaladas pelos gestores, buscando soluções eficazes e garantindo a resolução satisfatória dos problemas. Construir e manter relacionamentos sólidos e duradouros com
Sou um Técnico Informático com experiência em desenvolvimento de sistemas. Possuo conhecimento em tecnologias como PHP, C#, Java, JavaScript, jQuery, AJAX e frameworks como Laravel e Bootstrap, além de habilidades em manipulação de dados com JSON e bancos de dados MySQL e SQL.
Estudante finalista do curso de Licenciatura em Arquitecturae Planeamento Fisico da Universidade Eduardo Mondlane, apaixonada por criar espaços que conectam pessoas e o ambiente, valorizo a inovação e busco sempre incorporar práticas que respeitam o contexto urbano e ambiental. Com uma formação sólida, adquiri habilidades técnicas e criativas, além de um olhar crítico e colaborativo. Estou ansiosa para aplicar meus conhecimentos em projectos desafiadores, contribuindo para um futuro mais sustentável e transformador através da arquitectura.
Trabalhei como professor na EPC Dom Bosco de 2015 a 2024 Gerente de negócios próprios para auto sustento Formado em Ensino de Biologia pela Universidade Católica de Moçambique