Recepcionista Hospitalar

Descrição

• O/A Recepcionista Hospitalar será responsável pelo acolhimento, identificação e registo administrativo dos utentes, pela organização dos processos clínicos e pela orientação dos utentes para os diferentes serviços da unidade sanitária militar. Deverá contribuir para a organização do fluxo de atendimento, a redução de atrasos administrativos e a melhoria da experiência dos utentes durante a sua permanência na unidade sanitária
• A posição terá igualmente a responsabilidade de apoiar a marcação e confirmação de consultas, manter actualizados os registos administrativos, preparar informação sobre o movimento dos utentes e assegurar a confidencialidade dos dados pessoais e clínicos a que tenha acesso. O/A profissional deverá trabalhar em estreita colaboração com a chefia da unidade sanitária e os diferentes serviços, contribuindo para um atendimento humanizado, eficiente e alinhado com os procedimentos institucionais das FADM e as orientações do Projecto FADM READY

Funções

• Receber e orientar os militares, seus dependentes e outros utentes autorizados, prestando informações claras sobre o funcionamento da unidade sanitária, os serviços disponíveis, os procedimentos de atendimento e os documentos necessários para o acesso aos serviços
• Verificar a identificação dos utentes de acordo com os procedimentos institucionais, efectuar o registo administrativo dos novos utentes e dos que regressam para consultas, confirmar a existência de processos clínicos e prevenir a duplicação de registos
• Recuperar, organizar, encaminhar e controlar a circulação dos processos clínicos, assegurando a sua entrega aos serviços correspondentes, a devolução atempada e a conservação adequada, de acordo com as normas de gestão documental da unidade sanitária
• Encaminhar os utentes para a triagem, consultas, laboratório, farmácia, Saúde Materno-Infantil (SMI), Cuidados e Tratamento do HIV, serviços de tuberculose e outras áreas de atendimento, em função da finalidade da visita e dos procedimentos estabelecidos
• Articular com os profissionais responsáveis pela triagem para assegurar que os utentes que apresentem sinais de possível urgência sejam prontamente avaliados por pessoal clínico habilitado, respeitando as prioridades clínicas definidas e sem assumir funções de avaliação ou decisão clínica
• Organizar o fluxo administrativo de atendimento, apoiar a gestão das filas e identificar constrangimentos relacionados com atrasos, localização de processos, encaminhamentos incorrectos ou dificuldades no acesso aos serviços, comunicando oportunamente as situações relevantes à chefia da unidade sanitária
• Apoiar a marcação e confirmação de consultas, a organização das listas diárias de atendimento e a orientação dos utentes sobre as datas das consultas seguintes, contribuindo para a continuidade dos cuidados e a redução de oportunidades perdidas de atendimento
• Facilitar o encaminhamento dos utentes entre os diferentes serviços, acompanhando administrativamente o percurso assistencial quando necessário e comunicando aos profissionais responsáveis as situações em que os utentes não consigam completar os procedimentos previstos
• Assegurar a confidencialidade dos dados pessoais e clínicos a que tenha acesso, evitando a divulgação de diagnósticos, estado serológico, tratamentos ou outras informações sensíveis em áreas públicas e garantindo que os processos e registos sejam disponibilizados exclusivamente a profissionais autorizados
• Utilizar os sistemas electrónicos de registo e as ferramentas informáticas disponibilizadas pela unidade sanitária, cumprindo os procedimentos de segurança da informação, protegendo as credenciais de acesso e assegurando que os dados sejam utilizados exclusivamente para as funções autorizadas
• Manter actualizados os livros de registo de entrada, os registos administrativos das consultas e outros instrumentos aplicáveis, assegurando a exactidão, a completude e a disponibilidade da informação sobre o movimento dos utentes
• Apoiar a preparação de resumos diários e relatórios periódicos sobre o atendimento, os registos efectuados, os processos movimentados e as principais ocorrências administrativas, contribuindo para a monitoria do funcionamento da recepção e a melhoria da qualidade dos serviços
• Prestar atendimento respeitoso, profissional e imparcial a todos os utentes, assegurando uma comunicação adequada às necessidades de pessoas idosas, pessoas com deficiência, mulheres grávidas e outros utentes que necessitem de apoio adicional
• Manter a organização e a boa apresentação da área de recepção, utilizar correctamente e conservar em boas condições os bens, equipamentos e materiais de trabalho colocados à sua disposição e comunicar atempadamente quaisquer avarias, perdas ou necessidades de reposição
• Cumprir os horários, os procedimentos de segurança, as normas de conduta e os regulamentos internos da unidade sanitária militar, participando na coordenação e nas actividades de capacitação relacionadas com atendimento, gestão do fluxo de utentes, confidencialidade e procedimentos administrativos
• Cooperar com a chefia da unidade sanitária e os responsáveis dos diferentes serviços na identificação de oportunidades de melhoria do atendimento e na implementação de medidas destinadas a aumentar a eficiência administrativa, a satisfação dos utentes e a continuidade dos cuidados
• Desempenhar outras funções legalmente atribuídas, compatíveis com a natureza do posto e as necessidades operacionais do Projecto FADM READY

Requisitos

• Nível de escolaridade mínimo 12ª classe
• Experiência profissional em recepção, atendimento ao público, registo de utentes ou funções administrativas, preferencialmente em unidades sanitárias ou instituições de saúde
• Conhecimentos básicos de informática, nomeadamente Microsoft Word e Excel, e capacidade de utilizar sistemas electrónicos de registo, quando aplicável
• Capacidade de organização, atenção ao detalhe, gestão de filas, localização de processos e manutenção de registos administrativos completos e actualizados
• Boas competências de comunicação, relacionamento interpessoal, atendimento humanizado e resolução de dificuldades administrativas
• Elevado sentido de responsabilidade, discrição, integridade e respeito pela confidencialidade dos dados pessoais e clínicos
• Capacidade de trabalhar em equipa, cumprir procedimentos institucionais, respeitar a hierarquia funcional e gerir múltiplas tarefas num ambiente de prestação de serviços de saúde
• Experiência de trabalho em unidades sanitárias militares, instituições do sector da Defesa ou projectos de fortalecimento dos serviços de saúde será uma vantagem
• Fluência em português, falado e escrito. O conhecimento de línguas locais relevantes para a área de colocação será uma vantagem

Notas

• Apenas candidatos pré-seleccionados serão contactados
• A Fundação Ariel Glaser trabalha em estreita parceria com o Ministério da Saúde (MISAU), a Direcção Nacional de Saúde Militar (DNSM), sob o Ministério da Defesa Nacional (MDN), e o Departamento de Saúde Militar do Estado-Maior General das Forças Armadas de Defesa de Moçambique (DSM-EMG/FADM), e o financiador internacional (DHAPP/DoW), visando prestar assessoria técnica especializada, capacitação em serviço e inovações operacionais na rede de unidades sanitárias do sector de Defesa, hospitais, centros de saúde, postos médicos militares, centros de instrução e outras unidades do sector, beneficiando militares, dependentes de militares e comunidades circunvizinhas
• O programa é de Saúde Militar; contudo, a sua coordenação e continuidade assistencial dependem de uma colaboração e interoperabilidade civil-militar activa e sustentada entre a Saúde Militar e o MISAU, do nível central ao provincial (Direcções Provinciais de Saúde, DPS) e distrital (Serviços Distritais de Saúde, Mulher e Acção Social, SDSMAS), até às áreas de saúde onde as consultas de Saúde Materno-Infantil, maternidades e serviços de saúde sexual e reprodutiva, civis e militares, são indispensáveis para assegurar a saúde integral da díade mãe-criança e a retenção em cuidados de militares, dependentes e comunidade
• As candidaturas acompanhadas de Curriculum Vitae, e carta de Motivação em língua portuguesa devem ser enviadas até ao dia 05 de Novembro de 2026, através do site de emprego, indicando no assunto o código da vaga para qual está a candidatar-se ou entregues nos nossos escritórios Sede sito na Rua das Rosas, nº 105, Sommerschield II - Maputo, na Matola sito na Rua da Missão nº 315 e em Pemba na Rua da Base Moçambique, nº 640, e para quaisquer esclarecimentos sobre as vagas (incluindo como submeter as candidaturas), usem os seguintes números: 84 411 1075; e /84 392 2204
• Na Fundação Ariel as vagas não se pagam! Os recrutamentos são conduzidos observando estritamente os princípios de ética, integridade e transparência. A Fundação recomenda e encoraja vivamente a denúncia imediata de quaisquer actos contrários através dos números: 84 515 6656 ou 84 502 8115
• Somente serão contactados os candidatos selecionados para os testes (se aplicável) e entrevistas
• A Fundação Ariel Glaser encoraja as candidaturas de mulheres!