Oficial de Cobranças

Funções

• Reportando ao Especialista Senior da equipa financeira, será responsável por apoiar a recuperação de empréstimos em atraso e impulsionar iniciativas de retenção e fidelização dos clientes; por focar-se no reengajamento dos clientes, na promoção de comportamentos responsáveis de reembolso e no fortalecimento das relações com os clientes
• Contactar clientes com empréstimos em atraso e apoie-os na regularização das suas obrigações; realizar atividades de envolvimento precoce com clientes identificados como estando em risco; realizar atividades de acompanhamento nas carteiras atribuídas para melhorar o desempenho dos pagamentos; educar os clientes sobre as opções de reembolso e o uso responsável dos serviços financeiros
• Apoiar a implementação de acordos de reembolso flexíveis quando aplicável; construir e manter relações positivas com os clientes; identificar as necessidades e preocupações dos clientes e fornecer o apoio adequado; executar iniciativas de retenção destinadas a reduzir a rotatividade de clientes
• Promover a satisfação e a lealdade do cliente através de um envolvimento atempado e profissional; garantir que os clientes se mantêm ativos e envolvidos com os serviços da empresa

Requisitos

• Ensino Médio Geral, Ensino Técnico Profissional ou Certificação numa área relevante
• Mínimo de 02 anos de experiência em cobranças, operações de call center ou função semelhante no setor dos serviços financeiros
• Entre 01 a 03 anos de experiência em atendimento ao cliente, cobranças, televendas, operações de call center ou áreas relacionadas
• A experiência em serviços financeiros será uma vantagem adicional
• O conhecimento e a experiência das indústrias de serviços financeiros e telecomunicações serão uma vantagem
• Compreensão básica de produtos de crédito, poupança e seguros
• Compreensão do atendimento ao cliente e dos processos de cobrança
• Familiaridade com o tratamento de chamadas e técnicas de envolvimento com clientes
• Conhecimento das aplicações do Microsoft Office
• Disponibilidade para um contrato a prazo certo com duração de 01 ano
• Possuir residencia no local da vaga será uma vantagem

Benefícios

• A possibilidade de trabalhar numa organização que oferece condições salariais compatíveis com o grau de experiência e nível de responsabilidade da função, bem como, oportunidades de desenvolvimento pessoal

Notas

• Apenas candidatos pré-seleccionados serão contactados